1975年出生的“最美公路人”张崴是浙高运公司台州管理中心临海北收费所的一名内训师。自2000年入职高速公路收费所以来，张崴凭借执着的责任意识、高效的质量追求，先后获得了“浙江省青年岗位能手”“浙江交通十大最美人物”“省级党员闪光言行之星”“第二届最美中国路姐”等多项荣誉。

“做好一点，更好一点！”在收费所的20多年里，张崴始终憋着这么一股“劲”。但也正是这种对事业的执着追求，让她至今仍然保持着一份初心。她说：“崴嵬高山，始于平凡。”

司机说：“我心服口服”

2020年10月，张崴和医院约好住院做颈椎手术，却遇上甬台温高速进行大施工，临海北收费站将承担7至9天的分流封道任务。

张崴主动和医院商量推迟了手术，她说：“这种非常时期，大家都忙得喘不过气了，我作为‘安全保畅先锋队’主要成员，怎么好意思眼睁睁看着同事累趴。”所长不忍心，一再让她以身体为重，她却说：“没事，反正它跟着我也不是一天两天了，不在乎再让它跟上十天半月，痛起来忍忍也就过去了。”

分流第8天凌晨3点多，劳累过度的张崴突然感觉颈椎十分疼痛，但她吃了点药后依然坚守岗位，面对大家的关心，她却笑着安慰说：“已经吃了药，没事了。”

其实在高速那么多年，张崴也曾忐忑迷惘：父亲已经去世，母亲羸弱孤独，她无法离开岗位经常陪伴；幼小的孩子因身体不舒服，啼哭通宵，但她还是要坚守岗位；司机无理取闹恣意人身攻击，却恶人先告状，投诉她态度不好……她凭借自己在通讯台练就的标准甜美的普通话，淡定微笑着一个个解释政策，解决问题。

一个人一次能做到骂不还口并不难，但要20多年都做到这一点，很难！但张崴做到了。

曾经有个绿农违规车司机，大半夜地在收费所软磨硬泡一小时后，终于心服口服付费，并说：“我其实知道我的货物并不符合免费要求，但我就是怀着侥幸心理，想靠着自己的三寸不烂之舌把收费员绕晕后伺机免费。如果实在不能免费，我就故意激怒收费员，让他们态度不好，我再投诉。可是你们这位班长，业务那么精、心态那么好，我真是服了！”

陌生人说：“我感受到了温暖”

20多年来，张崴不仅赢得了司机们的赞誉，更用自己的真心换来陌生人一次又一次的信任。

在一次中班结束后，张崴正带着班员列队讲评。一个年轻的妈妈抱着孩子走了过来：“姐姐，我的车刚发生了事故，老公和公公都被救护车送到医院去了，我的包也被老公带去了，身上没有电话、也没有钱，可以借我一点钱吗？”看着她幼小的孩子还有手上的伤，想到接送车上还有空位，张崴把她带到了接送车上。

到了市区接送车停靠点，想着人生地不熟的，一个受伤妈妈抱着孩子，身无分文，也没有通讯设备，张崴实在放心不下，便拦了出租车，陪着她去了医院。当在急诊室的转角处找到她丈夫的时候，才知道她的公公伤得比较严重，医疗费用还不够，张崴当即拿出了自己的手机，毫不犹豫帮他们垫付。

女子丈夫说：“真的太感谢了，你把她们娘儿俩送到这里已经很感激了，这钱我们真的不能要。”“算我借给你们的，这个时候，不要客气，不要耽误了治疗。”看着夫妻俩终于能定下心照顾老人和孩子，张崴默默离开了。一星期后，夫妻俩找到收费所并把钱还给她，对她说：“姐，真的感谢您，是您让我们感受到了什么是人与人之间的关爱和真诚。”

每当这种时候，张崴说，其实我比他们更感动，因为他们，才能使得别人不再笑我“傻”，才能使得更多的人用真心去对待他人。

同事说：“专业指导让我打开心结”

只要一上岗，收费员小叶真挚温暖的微笑就自然地浮上脸庞。很难想象，一年前，“微笑”还是小叶温暖服务过程中迈不过去的槛。

当时，张崴几次发现，新员工小叶各方面的业务能力提高很快，但微笑服务在屡次考核中却总是垫底。经过细致观察及与小叶的谈话，张崴敏锐地发现小叶“微笑”落后是因“心魔”作怪：长相酷帅的小叶从小到大都被宠着，他总觉得无端对司机笑很傻。张崴耐心地为小叶解心结：“收费窗口不仅代表着我们收费所的形象，也代表着公司的形象，还是很多过往司乘眼里我们城市的形象。微笑是我们素质形象的最好体现，我们要用最温暖的声音传递真情服务，用最温馨的笑容化解旅途疲惫，以最优质的服务去接待每一个过往司乘，站好每一班岗。”解开心结的小叶主动跟张崴对着镜子练形体，咬着筷子练微笑。现在年轻俊朗的小叶已经是中心所的微笑标杆了。

张崴就是这样根据每个收费员的特点，对他们的微笑服务、坐姿、文明用语等方面逐一进行演示和讲解，帮他们不断提高进步，让“小叶们”用微笑展现着他们的美好青春，在平凡岗位上实现着他们的不凡人生。在张崴的推动下，全所互帮互助、共同进步，形成了“比、学、赶、帮、超”的积极工作氛围。

崴嵬高山，始于平凡。张崴就是带着这样的信念，在工作者中踏踏实实地做好一件件小事，并影响带动同事，二十年如一日在属于自己的人生舞台上“舞”出一片片绚丽的云彩。

□记者 陈惠