导报讯 “‘让我’念‘letme’，‘帮助’念‘help’……”日前，湖州交通技师学院的英语老师陈兰兰为德清的50名出租车司机上了第一堂英语课。这是德清第一批接受英语教学培训的出租车和网约车司机。

德清县公路与运输管理中心出租汽车租赁科科长邵亚钢告诉记者，杭州亚运会即将开幕，德清作为主场馆之一，会迎来不少国外参赛者和观赛者。为方便出租车司机与外国朋友进行简单的英语日常交流，“英语培训班”于7月下旬开课了，一共有5批出租车司机将接受培训。

德清有163名出租车司机，平均年龄40多岁，这些“老学生”对于学英语还有些“害羞”。“这个年纪学起英语，总是张不开嘴。”开出租车20多年的朱亭豪说，“刚开始，我是拒绝的。我是出租车司机，开好我的车就好，可是一想到，真遇到外国友人不会交流，那是给德清‘丢面子’。比起‘丢面子’，学英语也就没啥好拒绝的。”

年纪大，又没什么基础，朱师傅和好多“同学”就用汉语或拼音来标注英文单词的读音。“大家怕记不住，就只能用笨办法。”为使司机们有更好的学习成果，德清县公路与运输管理中心给每一位出租车司机制作了英语小卡片，并组织了8名英语志愿者随时帮助“同学们”。

记者了解到，作为德清县出租车行业服务质量提升活动的重要内容，除了英语培训，出租车服务规范、行业规范、司机礼仪、文明行车等，都有相应的培训。

每个月，德清县公路与运输管理中心都会邀请第三方，对全县20%的出租车明察暗访，并按照出租车服务质量考核标准评分。评分较低和存在违法行为的出租车，交由交通运输行政执法队处罚。该中心还在全县出租车队伍里，选取了服务质量最优的50辆出租车，成立出租车亚运服务先锋队，展现德清的文明形象。

乘客意见建议、投诉举报方面，该中心依托12328交通运输服务监督电话、出租汽车服务管理信息系统等平台，积极、迅速地作出处理、反馈；同时运用信息化手段，实时掌握县区163辆出租车定位、营运情况，实时提醒和督促。

3月开始，该中心还联合两家出租车服务培训公司，每星期定点检查经过高铁站的出租车的车容车貌，包括设施是否完整、车辆技术状况是否符合要求、车载终端系统是否完好、数据传输是否符合要求、车辆卫生是否整洁等等。该中心将促进出租车行业在车容车貌、驾驶员统一着装等方面进一步做好提升。

□记者 袁梦南 通讯员 陈原培