导报讯 8月以来，温州轨道交通S1线单日客流持续维持攀升，8月27日单日客流超14.3万人次，创下浙江交通集团下属浙江轨道集团幸福轨道公司接管运营以来的单日客流历史新高。

温州S1线全长53.5公里，贯穿温州城市东西，是全国第一条制式模式创新的轨道交通，2019年12月31日由浙江轨道集团幸福轨道公司接管运营。杭州亚运会期间，该线路将承担起足球、龙舟等场馆的重要交通保障功能。

8月26日，温州S1线亚运主题列车正式开行。在亚运氛围日渐浓厚的各个车站，浙江轨道集团幸福轨道公司百余名员工组成的队伍“上岗”一线，以迎亚运的标准“升级”服务，做好乘客运输组织各项工作。

“我们增派志愿者，加强在站台门、自动扶梯、垂梯、自动售票机前等关键点位的乘客引导。”浙江轨道集团幸福轨道公司相关负责人介绍，在温州S1线奥体中心和动车南站等重点车站根据动态客流情况加开安检机、增设“无包快速通行通道”，在志愿者的引导协助下，乘客的通行速度得到提升。

此外，“数字轨道”新场景应用提高了客流高峰段服务效率。主题教育开展以来，浙江轨道集团聚力推动数字化建设，运营服务效能再上新台阶。温州S1线新上线的智慧客服中心遍布多个重点车站，满足乘客自助购票、票卡查询处理、便民服务及智能问询等多种出行服务需要。

与普通的智能服务设备不同，经过“升级”的智慧客服中心不仅仅是一个人机交互的软件系统，更兼有“智能百宝箱”的功能。无需工作人员的指引，乘客仅需要简单的操作，就可以自助免费获取爱心雨伞、女性用品、母婴用品、医药箱等应急服务物品，满足不同乘客多样化、自助化的便民需求。未来，这一系统还将根据乘客意见继续增加功能，带来数智新时代的精准服务。

下一步，温州S1线将持续进行软硬件改造，通过全新“增配”的加热座椅、不断优化的乘车环境和志愿者队伍为城市动脉带来更多活力。

□记者 沈颖惺 通讯员 陈文 陈诗琦