导报讯 为切实提升义乌市汽车服务行业的规范性，提高消费者满意度，营造放心消费环境，义乌市起草发布《4S店放心消费服务管理规范》地方标准。这也是全省在该领域的首个地方标准，将促进义乌4S店高质量发展，对全省4S店放心消费服务规范的标准建设起到示范作用。

义乌是全球最大的小商品批发市场，人口吸纳力强。庞大的人口基数，发达的县域经济，让义乌的汽车消费需求逐年高企。据义乌市汽车协会统计，义乌目前有近200家汽车经销商。去年，义乌新车上牌量超6万辆。

汽车销售行情旺盛，售后服务体系却存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买和使用汽车带来困扰，也给日常监管造成不便。为让消费者购买和使用汽车更方便、更放心，去年，由义乌市市场监督管理局、义乌市汽车流通行业协会、义乌市标准化研究院、义乌市奥龙汽车销售有限公司等组成起草小组，在实地走访当地多家4S店，并组织专家讨论后，共同起草、发布了义乌市《4S店放心消费服务管理规范》。该标准规定了汽车4S店放心消费服务管理的人员管理、商品管理、服务场所、交易管理、销售服务、售后服务、安全管理、投诉与评价等方面的内容，是对4S店放心消费服务规范的高度总结。

“该标准可操作性强，4S店的服务管理工作有标准可依，对推进4S店放心消费服务规范化、工作模式标准化，促进4S店放心消费服务高质量发展，维护消费者合法权益具有重要意义。”义乌市汽车流通行业协会相关负责人说。

接下来，义乌市还将对所在辖区内的4S店放心消费服务进行评估评优，对4S店进行动态管理，促进4S店放心消费服务高质量发展，进一步释放消费潜力，助力经济发展。

□方静