“夜雨寒风中，橘黄色的救援车就是大救星。他们都很热情细心地手动推车、找工具，还认真负责地帮我联系修理厂询问故障原因……”2月18日，浙江交通集团台州管理中心收到了一封来自福州王先生及其家人的感谢信，字里行间流露出对高速救援人的感激称赞。

时间回到2月15日，当天，王先生一家从福州市前往台州温岭市游玩，22时30分左右抵达甬莞高速乐清湾路段芦蒲服务区休息，本想着休整后再出发，竟突然发现车辆无法启动。“趁着春节假期难得全家出行，谁知道‘人在囧途’。”王先生打开引擎盖检查无果，并向停车区其他车主求助，但都没有找到问题所在。

23时6分，眼看时间越来越晚，车上还坐着两位70多岁的老人和10岁的孩子，内心焦急的王先生抱着一丝希望拨打了“12122”高速救援电话。

“请您耐心等待救援人员的到来！”电话接通后，台州管理中心台州运行分中心接线员询问了故障车辆位置、问题情况、是否需要其他帮助等信息。另一边，调度员立即调取监控找到王先生所处位置，就近调度力量前往救援。

11时23分，玉环拯救大队（玉环驻点）救援人员到达现场，排查发现并不是电量问题导致后，救援人员做好现场安全防护措施并安抚王先生一家情绪，随后联系该车定点修理厂找寻故障原因。

11时27分，台州管理中心台州运行分中心得知该车故障无法现场解决，决定立即调度海山驻点拖车前往，“救援车辆已在路上，拖车是免费的。”工作人员宽慰王先生。

13分钟后，拖车到达现场。由于故障车辆停在车位，周边停满车辆无法直接实施拖车，救援人员使用随车携带的拖车勾将车辆移至空旷处，并徒手推车提高拖车效率。仅18分钟，该车被顺利拖下高速。

2月16日0时40分左右，王先生一家人随同故障车辆安全抵达甬莞高速温岭南出口，救援人员在仔细介绍了当前位置、前方路况以及后续线路，并确定王先生一家问题解决后，才放心离开。

在感谢信中，王先生及其家人将事件经过还原并多次对台州管理中心台州运行分中心致以深深的感激与赞扬。“无论是接线员的耐心问询、调度员的精准调度，还是拯救队的高效救助，都让人印象深刻。寒冬春运，高速救援人仿佛善良的使者让人倍感温暖！”

□记者 张诗雨 通讯员 林颖 郑林 周长春