导报讯 近日，吉林市民圆女士将绣有“正义之光照耀千里，执法高效一心为民”的锦旗从2000多公里外邮寄至绍兴市越城区交通运输行政执法队，感谢工作人员帮其化解其困扰半月的物流纠纷。

圆女士是吉林人，因个人原因需从绍兴返回吉林，委托某物流公司托运自用小客车，约定3日送达并支付费用3600元。然而半个月后，车辆才姗姗抵达，并且发现承运方并非被委托物流公司，甚至从绍兴到杭州过程中并非托运，导致车辆折旧。“我人在吉林，维权电话打不通，我一个外地人该怎么办？”圆女士的焦虑，最终化作一通信访求助电话，希望物流公司退还部分运费。

执法人员接到案件后，一边积极与圆女士沟通，安抚圆女士情绪并帮助其梳理运单、转账记录、聊天记录等证据，尽最大可能还原事情真相。另一方面联系物流公司了解情况，在三天的时间里，多次与物流网点负责人沟通，并三次前往物流网点面谈，找准相关人员的症结，耐心细致地做好思想工作。最终，圆女士收到500元退费，事情得以妥善解决。

□通讯员 熊朝进