近日，12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）公布2025年6月运行情况，浙江评分第一。

业务数据情况——6月，全国12328热线系统共受理有效业务196.40万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为154.92万件、16.18万件和25.30万件，分别占业务总量的78.88%、8.24%和12.88%。

从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为5.32万件、15.27万件、50.49万件和105.28万件，分别占业务总量的2.71%、7.78%、25.71%和53.61%，涉及水运、海上搜救、海事、救助打捞四领域业务量共0.26万件，占业务总量的0.13%，涉及铁路、民航、邮政三领域业务量共0.88万件，占业务总量的0.45%，其他业务量共18.88万件，占业务总量的9.61%。

系统运行情况——6月，全国12328热线系统信息咨询类即时答复率99.38%，非投诉举报类限时办结率99.26%，转办工单回访率99.81%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率99.21%，投诉举报类复核率99.12%。

6月，交通运输部抽检了26个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序应用情况。抽检结果显示：一是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈；二是在部级12328系统中均已查询到各省抽检电话工单。

□文字整理：何芷忻