导报讯 近日，台州市天台县在全省12328热线“接诉即办”交流会上作经验分享。今年以来，天台县交通运输部门以提升货车司机投诉处置质效为抓手，健全工作机制，联动全县力量，实现诉求快速响应、高效办理。

建强接访即办体系。成立专项治理领导小组和投诉处置工作组，定期会商，推行“一事一复盘”，完善快速交办、联动响应机制，确保投诉“件件有回音、事事快推进”。

密织服务保障体系。开展“法融民企”行动，依托物流园区“司机之家”，提供休息、就餐、停车等便利。在上三高速天台服务站等新增2处“联心”诉求直通窗口，畅通诉求表达渠道。

构建多方协同体系。建立“交通牵头、属地配合、部门联动”的闭环机制，明确首接责任与分工协作，依托基层网格快速响应，提升复杂问题处置效率。

夯实源头管控体系。全面摸排货运企业及重点项目，对结款不及时、曾投诉企业提前走访提醒，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实提升司机满意度。

□通讯员 许欣桐 记者 张诗雨