导报讯 10月16日一早，市民毛先生致电12345政务服务热线，点名表扬118路驾驶员金黄英。

事情还要回溯到前一天。10月15日晚上7点左右，金黄英正在清扫118路车厢，发现了一张折叠整齐的纸，不免好奇，拾起打开一看，竟是一位考生的准考证！她马上向公司领导作了汇报，紧接着拨打110，请求联系失主。

半小时后，在城南派出所，毛先生从警察手中接过失物，一颗悬着的心终于落了地。

第二天一早，毛先生便拨通了12345：“我必须表扬金黄英师傅，她处理得又好又及时！”毛先生在电话中说，“这次经历，也让我亲身感受到了我们公交系统的速度和温度！”

□记者 袁若琦 通讯员 祝建卫 周雨璐