导报讯 近日，12328热线货车司机接诉即办全省调度会议在杭州召开。会议总结前期工作成效，分析当前形势问题。会议提出，要全力冲刺、争先进位，确保高质量完成各项目标任务。省交通运输厅党组副书记、副厅长邵宏主持会议并强调，要持续巩固12328热线货车司机接诉即办服务质效，以钉钉子精神抓好各项任务落实，以实实在在的“三率”成效，交出为货车司机办实事的高分报表，为浙江交通运输高质量发展作出应有贡献。

省交通运输厅运输处通报全省12328热线货车司机接诉即办工作情况。宁波、温州、绍兴、台州4市汇报接诉即办“三率”提升相关工作。

邵宏指出,自3月部署推进货车司机接诉即办工作以来，各地高度重视、迅速行动，“三率”指标持续向好，创新做法亮点纷呈，制度建设日趋完善，货车司机接诉即办工作取得阶段性成效，值得充分肯定。

邵宏强调，在肯定成绩的同时，也要清醒认识到，目前我省货车司机接诉即办工作仍存在排名不够理想、工作不够平衡、机制不够顺畅等问题短板，各地各部门要继续发力提升，不断争先进位，切实提升工作成效，进一步增强货车司机群体的满意度和获得感。

邵宏要求，全系统要聚焦目标冲刺，狠抓工作落实。要在“三率”达标争先上再鼓劲。持续提升“三率”，聚焦货车司机高频诉求，巩固10月达标的态势，努力进入全国第一梯队；精准记录“三率”，回访录音要明确询问投诉人是否响应、问题是否解决和对办理结果是否满意；严格管控“三率”，建立回访录音核听、“三率”偏差通报机制，确保“三率”真实准确。要在举措务实高效上再突破。聚焦重点地区，紧盯短板问题，刀刃向内分析原因，强化人员力量保障，短平快整改堵点难点；讲究方式方法，梳理重点、分清主次，务必重视差评整改、务必善用申诉规则、务必提升回访录音。要在机制优化提升上再加力。强化定期复盘分析机制，各地由分管领导亲自召集，至少每周一次，实行“一案一剖析”。强化差评工单整改机制，确保“整改必有成效”。强化疑难诉求处置机制，打破部门壁垒、区域界限。强化源头治理减量机制，实施“高频诉求减量行动”，从业务源头减少投诉发生。

此外，要认真抓好年度收官工作，全面评估推进成效，深入总结经验做法，形成规范清晰的制度账、生动鲜活的成果账、精准详实的数据账等“三本账”。

□吴迪元 石宽