导报讯 “一路没有障碍，感觉特别好！”近日，在舟山普陀长途客运中心，视障旅客侯银华在车站工作人员全程协助下，顺利踏上了回湖南老家的春运班车。从下车、进站、安检到跨站接应，一场温暖的“爱心接力”让他的返乡之路畅通无阻。

侯银华来自湖南郴州，因幼时意外导致长期视力障碍，目前在普陀沈家门从事按摩工作。今年春运，他像往年一样从沈家门打车来到普陀长途客运中心，准备乘坐当天上午9点半的大巴前往宁波汽车南站中转。

“今天滴滴司机把我送到客运站候客厅门口后，客运站工作人员就主动出来接应我。”侯银华回忆，“他们帮我检票、过安检，还和宁波客运站那边联系好继续接应。”

普陀长途客运中心问询组组长丁丹英表示，这样的“爱心接力”已成为车站服务特殊旅客的常态机制，“我们车站基本上都是这样的，有特殊需求的旅客，都会提前打电话给我们，到了车站门口，就有工作人员引导进站、安排座位，并与下一站或目的地车站对接好，实现全程协助。”

这种无缝衔接的服务让侯银华深感温暖。侯银华上次回乡是2025年6月，他感慨地说：“我每年要回湖南进修一次，都经过普陀客运站乘车，每次都非常顺利。现在社会对我们残障人士确实给了很大帮助。”

今年春运，面对低温雨雪等恶劣天气的挑战，普陀长途客运中心在提供人文关怀服务的同时，全面加强了运营保障。中心站长赵圆圆告诉记者，车站已从三方面进行部署：强化车辆安全排查保养，确保车辆“带病不上路”；优化服务保障，在候车厅提供热水、急救药品，安排专人优先服务特殊旅客；加强人员培训，提升业务能力和应急处置能力。

□记者 江天 通讯员 毛文逸 徐飞