导报讯 近日，平湖市交通运输局收到一封来自徐埭街道老年乘客的手写感谢信。没有华丽辞藻，只有质朴真诚的文字，字里行间满是对平湖市313路城乡公交驾驶员刘方其的感激与赞扬。

感谢信出自一位常往返于徐埭与平湖金色港湾小区的老年乘客之手。不久前，他与老伴乘车时不慎将随身背包遗落在公交车上，包内装有市民卡、钥匙、现金等重要物品。发现遗失后，老人心急如焚，抱着试一试的心态赶到平湖汽车站询问。令他惊喜的是，313路驾驶员刘方其早已将背包妥善保管，经核对信息后原封不动归还，物品一件未少。

“我和老伴、子女都十分感动，一定要好好感谢刘师傅！”老人在信中写道。作为313路的常客，老人常年乘坐该线路往返城乡，对刘方其的服务深有感触。这条线路老年乘客居多，不少人行动不便、听力不佳，刘方其始终和气耐心、不厌其烦，每到站点细心提醒、反复告知，用温柔与细心守护着老年乘客的出行路。“坐刘师傅开的车，心里踏实、暖心，满满都是正能量。”老人的这句评价，道出了众多乘客的心声。

一封手写信，是群众最直白的认可，这背后，是平湖市交通部门深耕“智慧+适老”服务、强化行业管理的坚守。

为了让老年乘客出行更便捷、更安心，平湖行业管理部门精准破解“智慧 +适老”命题，一系列暖心举措为像刘方其这样的驾驶员提供了行动指引：针对老年人面临的“数字鸿沟”，试运营期间创新推出“刷卡响应+人工兜底”双保障机制，老年乘客刷敬老卡即可触发响应，辅以驾驶员代客下单制度，让不擅使用智能手机的老人同样能便捷出行；针对“小散偏远”区域的出行痛点，打破传统“一线到底”模式，以响应站点和灵活绕行，实现“少量里程增加”换取“服务半径倍增”，让城乡老人都能坐上方便车；针对候车不确定性，将“人等车”转变为“车接人”，通过即时响应需求，让候车时间变得可预期，减少了老年乘客的等待焦虑。作为这些举措的践行载体，313路共设10个响应式站点，开通仅半年，便实现客流提升三分之一、服务零投诉的亮眼成绩。

同时，行业管理部门建立“行车规范+耐心引导”双轨机制。一方面，严格落实车辆出入站全车检查、失物保管等制度，这正是刘方其能够及时发现并妥善保管老人背包的制度保障；另一方面，明确要求驾驶员在响应式公交推广中，主动担起“适老讲解员”的角色，帮助老年乘客逐步熟悉新的出行方式。

□记者 王君 通讯员 王师艺 王佳君