导报讯 “为公交工作人员点赞，把我们外地游客视为亲人，受到不一般的礼遇，感谢你们！”日前，外地游客荆秀忠夫妇在金华市区八一南街双溪西路BRT站台写下感谢信，为公交工作人员贴心周到的出行指引服务点赞，质朴的文字道出了异乡旅客在金华出行感受到的满满暖意。

事情的起因是荆秀忠夫妇前往双龙风景旅游区游玩，因初次来金华，对本地公交换乘路线不熟悉，两人在BRT站台候车时犯了难。站台工作人员王群留意到两位老人面露困惑，第一时间主动上前问询出行需求。

了解情况后，王群为荆秀忠夫妇讲解前往双龙风景旅游区的最优乘车方案，并告知每一段行程的乘车线路、换乘站点以及注意事项，还贴心提醒他们途中需要留意的细节。细致周到的服务、真诚友善的态度，让荆秀忠夫妇倍感温暖，出行的顾虑也全然消失。为表达谢意，这才有了站台意见簿上温馨留言。

“一线工作人员主动帮扶乘客、精细做好出行指引，是日常服务的分内之事。公交是城市的文明窗口，我们希望用暖心服务，让每一位市民和外来游客都能感受到出行便利与城市温情。”金华快速公交公司相关负责人说。

除了持续优化一线窗口服务，结合即将到来的梅雨季潮湿闷热天气，金华快速公交同步启动车辆空调过滤网专项清洁维保行动，对全部在线运营车辆空调系统开展深度消杀与养护。通过清理滤网灰尘、排查空调运行故障并检修等，全方位改善车厢通风与乘车环境，护航市民及游客健康、舒适、安心出行。

□记者 张诗雨 通讯员 李建林 单晨欢