■记者 钱澄蓉 通讯员 陶佳杰

本报讯 “双十一”临近，我市的电商企业也迎来了订单热潮。近期，市市场监管局持续强化线上线下一体监管，畅通信息渠道，及时登记、流转消费者投诉举报信息，在为消费者放心消费保驾护航的同时，也为企业做好帮扶工作。

“大家可以看一下，我们直播间按照放心消费创建要求，向大家承诺在我们直播间购买的东西全部有保障……”11月4日下午，在平湖时尚中心的一企业直播间里，一段独特的开场白吸引了许多消费者涌入，主播正在进行“绿色直播间创建”承诺。同时在另一个工作间内，市市场监管局经开分局的执法人员以指导为契机，实地开展宣传引导，与直播带货经营者面对面、点对点地讲法规、提要求，指导督促其严格落实主体责任和法定义务，杜绝虚假宣传、规范促销活动。

行业治理，规范先行。今年以来，市市场监管局以“绿色直播间”为抓手，落实直播企业责任清单和合规指引，定期上门开展合规培训、专题辅导和服务对接。特别在“双十一”来临之前，执法人员不断强化引导，督促电商企业落实宣传营销、产品质量、售后服务、消费权益保障等方面的主体责任，遵守法律和商业道德。

“处理群众投诉也是‘双十一’网络销售热潮期间，我们要承担的一项工作。”市市场监管局经开分局副局长冯志昂介绍，随着订单量暴增，从各级315平台转入的投诉数量也有大量提升。其中大多出现在“七天无理由退货”这一承诺上，通过调解和政策解读能够有效处理，而对于一些恶意投诉，也能做到合理处理。