“叮铃铃……”近日的一个晚上，一阵急促的电话铃声打破了夜晚的宁静，工行平湖支行的客户经理刚结束一天的工作回到家中，便接到了一个求助电话。电话那头，客户情绪激动，大喊着自己的钱被骗了。

原来，这位客户当天接到自称抖音客服的电话，对方称其抖音会员即将到期，下个月开始每月要收取高达1万元的费用。客户吓了一跳，赶忙询问对方如何关闭。紧接着，对方通过电话引导客户下载一款APP，骗客户说这是关闭会员的必要操作。通过这个APP，骗子远程登录客户手机银行，关闭了工银信使和呼入电话，让客户无法察觉账户异常。随后，又通过视频，一步步哄骗客户进行POS交易和数字人民币钱包充值。客户经理意识到情况紧急，立刻前往客户家中。面对情绪激动的客户，他先耐心安抚，待客户情绪稳定后，迅速查看手机银行交易明细，发现客户账户已有多笔资金转出，被骗金额达30余万元。

情况十万火急，客户经理一边拨打“110”报警，一边指导客户拨打“95588”客服电话临时挂失银行卡，防止资金进一步流失。到达公安机关后，客户经理全程陪同客户，积极配合警方进行调查，一直忙碌到凌晨2点。

在警方的迅速行动下，客户名下的账户被成功冻结，最大限度减少了损失。客户经理也及时跟进，联系客户在账户后续解冻后，前往银行办理银行卡换卡及密码修改，进一步保障其账户资金安全。

此次事件中，工行平湖支行员工凭借专业素养与强烈的责任感，第一时间作出正确反应，用行动诠释了守护客户财产的坚定决心。支行表示，将持续发力，组织反诈知识讲座进社区、进校园，精心制作反诈短视频在社交媒体广泛传播，增强大众的反诈意识。同时，强化与公安机关等部门的协作，构建紧密的反诈网络，实现信息共享、快速响应，共同打击诈骗犯罪。

■通讯员 庄陈飞