“您好，我真的不知道该怎么办了，我和丈夫有矛盾，我想离婚，但他不同意……”一个阴雨绵绵的下午，一名神色焦虑的女性步履匆匆地走进了市社会治理中心大厅。

经服务窗口的工作人员询问得知，当事人与丈夫感情基础薄弱，婚后矛盾不断，提出离婚。面对丈夫的不同意以及双方对子女抚养权的争议，当事人到此求助。

服务窗口迅速响应，按照“派单+领办”机制，立即流转至家事纠纷联合调委会，由和谐家庭社工事务所品牌工作室领办调解。此外，市妇联、市法院及属地镇街道等多部门协同，为当事人提供了全面的调解服务。最终，双方达成一致，和谐解决了家庭纠纷。

“一站式受理、一揽子调处、全链条服务、全周期管理”，近年来，我市以县级社会治理中心（矛调中心）规范化建设实体化运行为抓手，通过资源整合、体系优化、流程闭环，让矛盾纠纷预防化解更加高效便捷，“息事无讼”解纷工作法入选全省新时代“枫桥式工作法”。今年一季度，市社会治理中心已接收分流纠纷1206件，调解组织或调解员进行调解，上述纠纷已结案893件，其中调解成功630件，调解成功率为70.55%。

归集一个窗口，服务群众更便捷

目前，市社会治理中心已建立“10个中心整体入驻+8个部门常驻+13个部门轮驻”的模式，如市法院诉讼服务中心、市法律援助中心等中心资源入驻市社会治理中心，构建起上下贯通、县乡一体的整体治理格局，实现社会治理中心力量高度集成。在综合受理窗口，由4名工作人员统一负责各类矛盾纠纷的信息审核、受理登记、任务分派，做到一窗受理、一窗分流。

建强一支队伍，纠纷化解更高效

调解力量是多元解纷工作的内核支撑，为此市法院联合市委政法委、市司法局等5家单位联合出台意见，积极鼓励社会力量参与矛盾纠纷化解。市社会治理中心成立纠纷调处社会组织联合会，组建“8+10+X”社会化多元解纷团队，即8家调委会、10个品牌工作室轮值，引入65人法律服务团队、58人心理咨询服务团队等参与纠纷化解。市社会治理中心实施调解员赋能计划，定期开展法律业务、调解技巧、文书制作等集中培训，新招录的调解员还会在市法院相关业务庭跟班调解、旁听庭审等学习2个月。

健全一批机制，部门协同更有力

为优化诉调对接机制，助力矛盾纠纷高效化解，市法院选派4名员额法官担任调解咨询专家团，并选派1名员额法官入驻中心办公，专门负责先行调解案件的业务指导和后续司法确认，同时还建立了“4+N”即“政法委+法院+司法局+社会治理中心+N”联席会商机制，政法委、社会治理中心、法院、司法局等部门和单位合力推进矛盾纠纷源头治理工作，以多部门高效协同更好地解决群众诉求。