工行平湖支行聚焦银发金融领域，依托“工行驿站”这一特色服务平台，推出一系列专属金融服务，为老年客户打造温馨、便捷的金融服务港湾。

走进“工行驿站”，老年客户专区尤为醒目。专区内，贴心配备了老花镜、放大镜等实用辅助工具，方便老年客户阅读金融资料；舒适的座椅契合人体工程学设计，让老年客户在办理业务时能够放松休憩；无障碍设施一应俱全，保障老年客户行动自如，真正从细节处让老年客户在享受金融服务时仿若置身自己家中。同时，定期组织员工进行针对老年客户服务的专项培训，涵盖沟通技巧、金融知识普及方式、应急处理方法等内容，全方位强化员工服务意识与专业技能，确保面对老年客户时能提供无微不至、专业高效的服务。

“工行驿站”还积极开展“三走进”活动，即走进社区、走进养老院、走进老年活动中心，主动将金融知识等送到老年客户身边。在反诈沙龙现场，工作人员结合真实案例，深入浅出地剖析各类诈骗手段，引导老年客户识别诈骗陷阱、保护个人信息，既丰富了老年客户的精神文化生活，又切实提升了他们的金融素养与风险防范能力。通过这些活动，该行与老年客户之间搭建起深厚的情感桥梁，收获了老年客户的高度信任与广泛好评。