工行平湖金平支行结合实际，全方位、多层次开展厅堂反诈工作，以实际行动守护百姓“钱袋子”。

搭建咨询平台，强化知识普及。网点充分利用厅堂的便利条件，在营业厅显眼位置设立反诈咨询台，并摆放内容丰富的宣传手册、海报等资料。同时，在营业厅各处醒目位置张贴反诈提示语和海报。大堂经理主动与到店客户交流，针对网络刷单、冒充熟人、虚假理财产品等常见诈骗手段，结合实际案例进行详细讲解，引导客户深入了解诈骗的套路。客户经理则利用客户办理业务的等候时间，组织开展厅堂微沙龙活动。通过讲述真实诈骗案例、设置互动问答环节，加深客户对反诈知识的理解和记忆，让反诈理念扎根于客户心中。

拓宽宣传渠道，营造浓厚氛围。为扩大反诈宣传的影响力，网点积极借助多元化传播渠道开展宣传。在网点厅堂内悬挂醒目的反诈横幅，宣传折页摆放整齐，方便客户随时取阅；电子屏滚动播放精心制作的反诈宣传视频，以生动直观的方式展示诈骗的常见手段和防范措施。工作人员深入浅出地讲解防范知识，现场解答群众的疑问，重点提醒客户警惕冒用身份、购物、利诱类等诈骗。

组织应急演练，提升应急能力。网点组织开展厅堂反诈应急演练，模拟客户因轻信高额回报投资急于转账，疑似遭遇电信诈骗的场景。参演员工训练有素，在发现客户异常行为后，迅速按照既定流程，运用专业的沟通技巧安抚客户情绪。在与“骗子”的周旋中，员工们保持高度警惕，凭借敏锐的洞察力精准捕捉对方话语中的漏洞，成功阻止客户转账，保障了客户资金安全。