■言成声

我市创新打造的嘉兴首个“政策AI智能体”日前正式上线，这是我市升级政务服务系统，推动“AI+”向政务领域持续发力，促进“数智政府”建设的探索实践。

政府发布的各项政策文件往往因偏重理论、专业术语多、语言复杂而难懂。因此政策查询一直是让市民和企业“头疼”的问题。作为政务服务的一项重要内容，此次我市推出的“政策AI智能体”，通过“智能感知、精准匹配、高效协同”三大核心优势，全量归集部门现行政策文件、办事指南等，无论是市民关注的民生类政策，还是涉企复杂的税收优惠政策、繁琐的项目申报流程等，“智能体”都能用通俗易懂的语言解释清楚，让市民和企业直呼“省心又省力”。

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，AI技术犹如一股强劲的东风，为基层治理的各个领域注入了新的活力。如果说，推出“政策AI智能体”，推动政务服务实现从“人找政策”向“政策找人”转变，那么，人工智能与政务服务的深度融合，强化政务服务数智赋能，则为满足市民需求、助力政府与企业高效前行提供了更多可能。

事实上，早在今年3月份，我市就率先在农业领域推出了为农服务智能助手平湖“农小二”，依托DeepSeek大语言模型和市农业农村资产资源数据中台，搭建了一个“1+2+N”智能服务体系，通过多源数据融合与智能分析，实现农业资源精准匹配，为农户提供全周期数字化支撑，迅速成为农民的“AI贴心管家”，为提升为农服务数字化、智能化水平奠定了基础。

政务服务的最终目标是让市民满意。从平湖“农小二”到“平服365智能体”，“AI+政务”成了实现这一目标的“贴心助手”，它能够24小时不间断地为市民和企业提供服务，随时解答疑问，处理诉求。可以说，AI技术的融入，让政务服务犹如装上了强大的“引擎”，成就了政务服务的高效运转，不仅推动实现数据“多跑腿”、群众“少跑路”，也为政府治理能力的现代化注入了新的动力。

需要看到的是，“AI+政务服务”是一项复杂的系统工程，受体制机制、思维理念、管理方式、技术创新等众多因素的影响，推进人工智能与政务服务的深度融合还面临不少痛点堵点。不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变，需要坚持以“便民利企”为导向，加大力度，持续推进服务平台、业务数据、操作规则、应用场景等方面的更新迭代，充分激发数字赋能的优势和潜力，切实把技术红利转化为治理效能，擦亮城市幸福底色。