有了小纠纷，尽量别往法院推

　　■ 方一凡

　　得了“小毛病”，有必要上“大医院”？

　　有电视台报道：常某在一家酒店办了会员卡，并充值了1000元（酒店赠送100元），消费了几次。因对酒店的服务态度不满，常某提出退回卡里的余额。经过商务和市场监管部门的调解，酒店同意退款。事后，常某到酒店退款时，却被酒店告知要从退款中扣除50元制卡费以及充值赠送的金额。商务部门建议组织双方再次调解。在电话沟通中，常某提出索赔降温费，理由是“一次一次跑那么多次”。对此，商务部门表示，双方的诉求必须合理合法，才能组织调解，而常某提出的降温费，他们并不予支持；如果常某想向酒店提出索赔，建议他通过司法途径来维护自己的权益。

　　商务部门建议的司法途径，是指到法院起诉。这一建议看似对常某负责，实则卸责。

　　我在建德老家有一座建于1758年的祖屋，属于省重点保护历史建筑。前年，村里为了办家风馆，经协商租用此屋。由于村里疏忽大意，没有在约定的期限内付清租金，并违反口头约定在二楼也布置了展品。合同纠纷发生后，镇里负责协调者开始态度很积极，但后来因为对我提出的“租金应与实际使用面积相应增加一倍”的要求表示为难，就“拖”了。几个月下来毫无进展。于是，我向当地法院呈上诉状，要求依法判令解除房屋租赁协议，想以胜诉来促使对方持积极的态度尽快与我协商一致，重新签订协议。没想到，这么简单的案子，一审开庭竟然进行了3个半小时，庭审记录竟然多达13页。庭审结束后我内心不无“让法官和书记员受累了”的歉疚。一审败诉后，我以“一审认定事实错误，运用法律依据自相矛盾”为由，向杭州市中级人民法院提起上诉并胜诉。

　　平生第一次打官司，历时七个多月。对此，我的体会是：虽然从中懂得不少，但费时费力；法官、书记员的工作确实很辛苦，无论其是否支持我的诉讼请求，都值得理解尊重；早知如此，就不上法院了，而是向建德相关部门反映此事。

　　再回头来说常某的退款纠纷。会员卡可以重新使用，且退卡要扣除50元制卡费，这一点没有书面协议约定，口说无凭；不支持索赔降温费这一要求，商务部门有没有提供相关的法律依据让常某信服？为什么“双方的诉求必须合理合法，才能组织调解”？其实，双方的诉求不合理合法，就更需要不厌其烦地组织调解，更需要耐心细致地说法明理，更需要努力防止纠纷升级、矛盾扩大。这件事并不复杂，且涉及金额小，建议通过司法途径解决，完全没有这个必要。

　　近些年，随着社会矛盾的增多，全国各地法院受理案件数也逐年增多。2019年上半年全国法院新收案件1488.9万件，上升14.54%，继续保持增长态势，简直“案满为患”。这大幅增加了法官的工作量和法院的压力，不利于审判质效的提升，不利于维护社会稳定。

　　法院受理案件数的增多，一方面是因为人们法律意识的增强，另一方面是因为有些人法律知识缺乏，断章取义，只认于己有利的死理，不论于他人有利的法理，动辄“法庭上见”。面对各种纠纷，相关部门、村（社）等可以学学卫健系统的分级诊疗制度，学学“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的“枫桥经验”，为法官减负，为法院减负，为社会和谐增效。