寄快递索要发票是正当权益 快递企业不开具将面临罚款

　　“没有发票”“没带发票，下次再说吧”“开发票要额外付钱”……近日，兰溪市民陈女士向本报反映，自己经常寄快递，但每次索要发票时，大多数的快递员都无法满足，并给出上述理由。

　　随着现代物流业快速发展，快递业迅速兴起，给人们日常生活带来很多方便。但因为快递收费低，很多人容易忽视发票，目前寄快递不开发票已是常态，而且还有一部分快递公司在消费者提出要求的情况下，仍不愿开具发票。事实上，快递公司应及时、主动为寄送方提供发票，如未按照规定开具发票，可能将面临罚款。

　　寄快递现场索要发票难

　　“300元的快递费，要开一张发票竟然这么难。”这几天，市民陈女士收到了一个到付快递，运费是300元。由于是工作来往需要才寄送的快递，只有开具发票才可以报销运费。因此，当派件员送快递上门时，陈女士向其索要发票，但是派件员称发票得等几天才能送来。

　　“我经常寄快递，但是没有一次能现场拿到发票的，要么跟我说金额太低，不能开发票；要么发票不在身边，他们开不了。”陈女士感觉很疑惑，寄快递为什么不能当场拿到发票呢？

　　碰到类似情况的并非陈女士一人，不少市民在向快递公司索要发票时经常遭遇尴尬，快递员总以没发票、发票需要过几天提供等理由推托。

　　针对这一情况，记者联系了几家快递公司的客服热线和网点，咨询开具发票的问题。

　　市区一家圆通快递的工作人员表示，不能开发票。进一步询问原因，对方说，“这是公司规定，具体原因不太清楚，上面怎么讲，我们怎么做。”圆通速递在线客服回复：“我们开具的是增值税普通发票，加盟网点是小规模纳税人，无法开具增值税专用发票。若需要发票可通过圆通速递公众号申领电子发票。”

　　百世快递95320的官方客服对于“寄快递开不了发票只提供收据”的问题，反问记者：“收据不就是发票么？”

　　申通回复，寄出前可在快递网点直接打印发票，或者寄出后补开，每份运单只可开一次。

　　顺丰快递员回答：“可以开发票，但是要客户自己在微信公众号上申请领取电子发票。”

　　陈女士表示，寄一次快递也就10元、15元，为此特意跑一趟网点，想想就算了，不会去开发票。她问，上门取件的快递员为什么不能方便快捷地开具发票呢？

　　多数人寄快递不要发票

　　随着网购日益红火，快递成了日常生活的一部分。但是，记者随机询问了部分市民，寄送快递时是否会索要发票？大部分受访者表示，自己通过快递公司邮寄东西从来没想过要发票，他们更关心物流速度快慢、物品包装是否完整、货物有无损坏等细节。其中一位被访者问，“一般寄快递费用才八九块钱，金额这么小，开得出发票吗？”当然，也有受访者表示，曾经索要过发票，但是快递员都说没有，因此作罢。

　　事实上，不但多数寄件人不会主动索要发票，快递员也不会主动提供发票，甚至是能免则免。在溪西范围内送快递的一位快递员告诉记者，除非顾客在邮寄物品前备注要开具发票，其他情况下他们不会主动提供发票，最多提供收据或配发送货清单。

　　那么，快递公司不能当场给消费者开具发票，消费者该如何才能拿到快递发票呢？

　　最方便的是中国邮政，其在寄送快递的同时可当面开具纸质发票并且无需支付额外费用。

　　顺丰快递在各网点寄快递时可开具纸质发票，也可关注“顺丰速运”微信公众号进行电子发票的申领：进入微信公众号，“我”→“我的钱包”→“发票申请”→输入或勾选运单号→申请发票。如需增值税专用发票，要联系相关工作人员办理。申请纸质发票需要支付寄递纸质发票产生的寄递费。

　　圆通快递的加盟网点是小规模纳税人，无法开具增值税专用发票，但市民可以关注“圆通速递”微信公众号：“圆通服务”→“圆通会员”→“客服服务”→“电子发票”，进行电子发票的申领。

　　京东快递也可关注“京东快递”微信公众号申请电子发票：“我”→“开具发票”。

　　不开发票快递公司或将面临罚款

　　很多市民平时没有索要快递发票的习惯，其实快递发票很重要，它是消费者日后维权的有力凭证。

　　对于消费者寄送快递遇索要发票难一事，记者联系了12315消费者服务热线，工作人员表示，“消费者保护法中涉及发票问题的比较少，但消费者有权向经营者索要发票是非常明确的。发票是消费者购物凭证和日后维权的重要证据，快递公司有义务为消费者提供发票，如果商家不能提供发票，消费者可向税务部门进行举报。”

　　该工作人员指出，《消费者权益保护法》第22条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

　　该工作人员提醒广大市民：收寄快递出现问题时，消费者可拨打相关快递企业的投诉电话进行投诉，向相关快递企业投诉7天内没有任何处理结果或者对企业处理结果不满意的，可以通过国家邮政局申诉网站进行申诉。

　　那么，寄快递开具发票时，快递公司是否可以收取额外的费用呢？记者就此拨打了浙江财税服务中心电话，工作人员答复：“根据《中华人民共和国发票管理办法》规定，消费者购买商品时有权索要发票，销售方有义务出具发票并且不得附加任何条件。销售者是税法规定的纳税人。如果消费者因索要发票而需要另外支付税款，这是不合理的。”

　　此外，税务部门表示，消费者应主动索要发票，在维护自身合法权益的同时，也是捍卫国家的税收制度。如果经营者拒绝开具发票，按照《中华人民共和国发票管理办法》第36条处罚规定：未按照规定开具发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。

　　本版文字 记者 杨一之