监管部门：校外培训两种情形应当予以退费

　　记者 姜一峰 通讯员 胡 倩

　　导报讯 近年来，营利性培训服务机构发展迅速，与此同时，相关消费投诉量也逐年上升。一些经营者擅自变更授课的师资、地点、内容及授课行为不规范，或是消费者退费困难等问题较为凸显。相关部门提醒，校外培训若发生两种情形应当予以退费。

　　前不久，兰溪市民徐女士为女儿在一家艺术培训机构报名了摄制课程，缴纳了8300元学费，共40节课程。女儿上了几节课后失去兴趣，不想继续参加课程，徐女士便和培训机构协商退款事宜，却被告知不能退款。心急之下，她便向兰溪市市场监管局投诉举报中心求助。

　　接到求助后，工作人员立即联系了双方。经了解，当初徐女士的女儿与培训机构签订过协议，协议上写明上课超过4节就不能退款，但她上了20节课后才提出退款，违反了协议规定，且徐女士当时也并未仔细看协议内容。

　　由于培训机构负责人在外出差，工作人员进行了电话调解。经调解，双方达成一致意见：退20节课程的费用。对于这个结果，徐女士表示满意。

　　该中心工作人员告诉记者，对于提供考试培训，兴趣班或者辅导班，驾驶员培训等营利性服务的经营者，按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的第12条规定，经营者必须与消费者签订书面合同，且必须在合同中明确约定培训项目、课程内容和课时数量、收费项目和标准等内容。

　　在此期间，如有经营者严重违反教育规范的行为，或是违反合同约定，致使消费者无法继续接受培训或继续培训无法达到预定效果，可以退费。

　　监管部门提醒，市民在参加培训需找有相关资质及师资能力的培训机构，签订合同时需要仔细，保存好合同及缴费票据，以便权益受到侵害时进行维权。