敢担当善作为 做人民的好公仆

　　用心做好信访接待 为群众排忧解难

　　兰溪市信访局接访科科长 汪有良

　　“只有付出真心真情，才能在群众之间架起理解和沟通的桥梁。”在信访接待窗口工作的5年时间里，汪有良以强烈的事业心、责任感，做好群众的倾听者、政策的解读者、心理的疏导者，力争让群众诉求只进一扇门，推动信访“最多跑一次”和矛盾纠纷化解，助推平安兰溪建设。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，而接访大厅更是沟通民情的重要窗口。在汪有良看来，群众来访，就是有话想说、有事要办、有难求助，作为一名信访干部，要切实把来访群众当家人、把群众反映的问题当家事，千方百计为他们排忧解难，确保群众反映的诉求件件有着落、事事有回音。

　　“信访接待工作没有捷径，只有换位思考、将心比心。哪怕群众火气再大、骂声再响，都得忍受、都得劝解。我们能做的，就是耐心解释政策，通过合理途径，帮助他们解决一些实际问题。”汪有良表示，信访接待工作中，诉求合理的要解决到位，诉求无理的要思想教育到位，生活困难的则要帮扶救助到位。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。有一次，来自上华街道的张大伯来访反映，有一根残留的水泥电线杆伫立在自家农田中，导致无法耕种。汪有良当即联系了供电部门，次日，工作人员就清理掉了这根电线杆……这样为民解忧的例子比比皆是。

　　结合多年接访工作实践，汪有良总结出了一套行之有效的信访化解策略，成功化解了上百起矛盾纠纷。圆满完成G20杭州峰会期间“兰溪不出事、兰溪人不惹事”的目标，得到上级领导的充分肯定。曾被评为G20峰会安保工作省级先进个人、十九大维稳安保金华市先进个人。

　　跑出群众安全感满意度

　　兰溪市公安局游埠派出所一级警长、民警 郑明亮

　　“这次真要感谢游埠派出所的户籍民警，解决了我母亲的‘黑户’难题。他们为了调查核实信息，跋山涉水几千公里前往贵州，这份认真与执着让我感动不已。”这封感谢信的背后，是兰溪市公安局游埠派出所一级警长、民警郑明亮千里“寻户”的故事。

　　从警30余年，工作勤恳、任劳任怨，同事眼中的“老黄牛”，群众心里的“好民警”，他就是兰溪市公安局游埠派出所一级警长、民警郑明亮。

　　今年3月，他与同事前往贵州，翻山越岭、跋山涉水，调研取证、核实身份，只为解决辖区内一位老人20多年未落户的难题。“整整7天，来回3600余公里，换回一本崭新的户口簿。有这样的公安队伍为群众办实事，我们就可以放心了。”郑明亮的真情付出也换来了群众的真心点赞。

　　1985年8月，他正式参加公安工作，先后奋战在派出所、治安、后勤等岗位，2017年调任到游埠派出所。在户籍岗位上，他接待咨询群众万余人次，解决实际办证问题千余个，通过“老郑代跑团”的形式，累计为群众代跑业务500余人次。

　　自“最多跑一次”“无证明城市”等改革启动以来，郑明亮主动梳理群众的办事难点，秉持“让群众少跑，让数据多跑”的理念，运用数据共享平台为上百名群众解决“证明难”问题。利用微信平台，他创新推出了“老郑代跑”网上户籍室，线上线下做好咨询、受理、预约服务，真正实现了便民利民。

　　作为一名老党员，郑明亮一直以来都实践着“为群众办实事、办好事”的从警格言，无论在什么岗位上，他都坚持牢记服务宗旨、默默耕耘，用一言一行诠释初心，用一举一动彰显党性。由郑明亮担任团长的38人“红色代跑团”，还将服务延伸至民情民访代办、村居志愿服务等方面，真正实现让数据和帮办员多跑路，打通党员联系群众的“最后一公里”。

　　为兰溪财政管理当好参谋

　　兰溪市财政局党组副书记、副局长，国资办主任 张海湘

　　昨天，前来兰溪市财政局办事的群众发现，这里的服务更温馨、更人性化了，工作人员不仅主动询问并耐心带路，如果经办的人不在，他们还会热心帮忙联系，让办事群众满意。

　　增强主动服务意识，得益于张海湘牵头制定的财政国资系统“首问责任制”实施细则，对办事人员和来电咨询实行首问首办负责制，对办理结果开展电话回访，为基层和群众提供“面对面”“跟踪式”服务，始终礼貌待人、热情服务。

　　自1992年进入财政部门工作以来，张海湘立足兰溪经济发展大局，围绕市委、市政府中心工作，担当作为、拼搏实干，带头做到讲政治、懂政策、强技能、精业务，为全市财政管理当好参谋。

　　财政预算管理工作是财政管理改革的龙头。近年来，预算管理要求更加精细化、透明化。为此，他针对性地提出优化财政管理的工作措施，扎实推进全市300余家部门单位预算编制信息化改革，提高了预算规范性、准确性和完整性。

　　担任国资办主任后，张海湘全力推进国资改革，通过资产盘活、重组等方式，国有企业资产总额增值到420余亿元，为推进兰溪财政国资事业作出了重要贡献。

　　工作中，他坚持扎根基层国有企业，把促进国资管理改革作为推动国资事业发展的抓手和落脚点，下苦功夫将国资监管从管资产向管资本转变。他带领国资干部整合重组了城投、交投、文旅、兰创等大型国有企业，想方设法增加企业现金流，提升企业竞争力。他坚持“大国资”理念，在管好国有企业的同时，进一步加强盘活国有资产。

　　凭着热情高效的工作方式，他还是让群众满意的“服务员”。在预算工作方面，张海湘明确资金申拨流程，加快预算支出执行进度，减少重复审批，提高指标批复速度，切实减少了财政闲置资金。对领导批办、交办的工作任务，以及基层单位、群众申请的办理事项，他从不推脱、不拖延，即时开展办理，做到当日办理“零等待”。

　　做一名田间地头的“追梦人”

　　兰溪市农业农村局农业行政执法大队大队长 方守地

　　近日，在兰溪市黄店镇启荣农资店内，方守地带领农业行政执法大队队员开展日常检查。全市120多家农资店，每一家的情况，方守地都如数家珍。“方队每次来都跟我们讲解农资经营管理相关知识，大家都很相信他！”农资经营户张启欣说。

　　开展农资打假、农业生产事故调处和农药废弃物回收工作，为农民挽回经济损失80余万元；回收农药瓶1303万只，集中处置266吨，减少了农业面源污染，让乡村环境更加美丽……这是方守地担任兰溪市农业农村局农业行政执法大队大队长后，交出的一份亮眼答卷。

　　“我老家在农村山区，从小就感受到农民的纯朴、劳作的艰辛。”自从走向工作岗位的那天起，方守地就立志要多为农民办好事、办实事。1982年起，他先后在基层农技站、种子管理站、特产站、农民之家、执法大队工作。30多年来，奔跑在兰溪田间地头，最大程度地维护农民的合法权益，保障农民食品安全。

　　在工作中，方守地身先士卒，始终牢记宗旨使命，善于发挥团队精神，在良种推广工作岗位上建基地、做示范，推广新品种新技术，特别是优质高产“甬优”系列品种引进示范和推广，得到了农民的一致好评，现已成为全市单季稻当家品种；在为农服务工作岗位上，特别是在“农民之家”任职的6年间，积极开展物技相结合的服务新模式，通过专家座堂、即时开方、现配药肥，为民排忧解难；送服务到基层，带领团队荣获金华市劳模集体，连续3年评为十佳科所站队……

　　走上农业执法岗位后，他积极开展农资打假护农行动，开展农资诚信示范店创建活动，经营秩序得到进一步规范，农产品质量安全得到有效保障，近年来未发生较大的坑农害农事件，维护了一方平安。他坚持以群众利益无小事的工作理念，开展农业生产事故纠纷调处工作，为农民挽回经济损失80余万元，让农民合法权益得到有效维护。

　　记者 陈志恒 文/摄