衣服洗涤遇纠纷如何维权

　　记者 徐桢瑾

　　导报讯 随着天气越来越冷，洗涤行业也逐渐红火起来，与此同时，消费纠纷也随之增加。近日，市民范女士就遇到了这样一件糟心事。

　　据范女士介绍，不久前，她将衣服拿到市区某洗衣店进行干洗。20多天后，她将干洗好的衣服取回，可是回到家后，范女士才发现衣服有破损的地方。随后，范女士与商家进行协商，但商家却表示，衣服已经离店一段时间，不能证明衣服是店里洗破的。

　　由于协商未果，范女士向兰溪市市场监管局寻求帮助。经过执法人员的调解，最终商家愿意将破损衣物修补好，并补偿范女士100元，范女士表示接受。

　　记者从市场监管局了解到，根据《浙江省洗涤服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十九条规定：“消费者提取洗染衣物时，经营者应要求消费者当面验收，发现洗涤质量问题及时提出；若消费者坚持不验收，在离店后发现难以认定为洗涤质量问题的，经营者可不承担责任。”

　　在此，市场监管局工作人员提醒消费者，送洗衣物时应选择正规的洗衣店，保留好购买衣物及洗衣服务的消费凭证。在提取干洗衣物时，应当面检查衣物，避免离店后发现问题难以维权。

　　同时，经营者也应规范经营，收衣之前应与消费者仔细检查核对，并将有褪色可能的情况提前向消费者告知。在衣物价值较高时，经营者可根据消费者意愿对高档或消费者认为具有珍贵价值的衣物，选择议价洗涤方式，即由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应含衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。