兰溪处理一起预付卡消费纠纷

　　记者 徐桢瑾 通讯员 郑 斌

　　导报讯 近日，兰溪市消保委联合市场监管局，迅速处理了一起因店铺关门停业引起的预付卡消费纠纷，为400余名消费者挽回预付消费卡损失40余万元，最大限度地保障了消费者的合法权益。

　　2月18日上午，兰溪市消保委接到反映，称有20多名预付卡消费者聚集在兰溪市嘉泰新时代商场四楼的兰溪市雅布力母婴用品店讨要说法。同日，兰溪市消保委还陆续接到20余起消费者投诉举报，称该店已关门倒闭，消费者要求店家退还预付卡中充值的金额。

　　接到投诉后，兰溪市消保委立即联合市场监管局组织工作人员赶赴现场，对现场消费者进行安抚，并提出建立消费者微信群，选出消费者代表与商场进行沟通讨论。同时，与该店出租方兰溪嘉泰新时代广场联系，对该店关门停业情况进行详细调查，要求商场派出专门人员处理好该事件，并加入消费者微信群，对事件发展动态及时进行发布、告知。

　　据了解，该店营业执照名称为兰溪市雅布力母婴用品商行，2015年1月16日开业，属于浙江阿布哥百货有限公司连锁经营店。经营时间较长，拥有会员数千人。由于管理混乱，还涉及员工工资、商场租金等问题。兰溪市消保委首先以消费者权益为重，提出第一时间盘存店内货物，清查充值消费人员，出台处置方案，经各方同意，对该商行暂时封存，出台雅布力预付卡处理《联合告示》。

　　随后，兰溪市消保委协同商场盘存商行店内货物，在摸清全部情况后，以《关于兰溪市雅布力母婴用品商行预付卡纠纷舆情专报》形式向上级汇报，反映问题。根据该店现实情况，建议以货代偿方式，处理消费者预付卡金额。最终，出台了处理《公告》。

　　在现场换购期间，兰溪市消保委与市场监管局工作人员全程参与，维持秩序，解决突发情况。截至目前，已有400余名消费者参与了换购，挽回消费者损失40余万元。租赁方嘉泰新时代广场商场负责人也承诺，今后将规范充值行为，加强对进场商铺发放预付卡行为的监督，积极与消保委联系沟通，做到让进场经营者规范经营。

　　据悉，去年以来，兰溪市消保委全年共受理处理消费举报投诉案件1799件。其中，受理处理消费投诉案件1141件，受理处理举报案件607件，咨询件51件，为消费者挽回经济损失94.5万元。

　　兰溪市消保委提醒广大消费者，一旦发现问题要积极主动维权，同时要谨慎理性消费，提高防范意识。