兰溪税务部门贴心服务“慢群体”

　　记者 蒋宇欣

　　导报讯 “年纪大了，眼神也不好，自己操作总是来回倒腾，生怕出问题。还好有工作人员手把手指导，问题一下子就解决了。”昨天上午，在兰溪市行政服务中心税务窗口的“老年群体服务专窗”，刚办理好印花税申报业务的潘女士为该窗口的暖心服务点赞。

　　电脑屏幕设置大字体、导税员全程陪同办理、摆放老花镜和医疗应急箱……今年，国家税务总局兰溪市税务局坚持“特殊群体特别服务”的工作理念，设立了老年群体服务窗口，65岁以上的纳税人不用排队取号，由导税员直接引导至专窗，帮忙办理涉税业务，解决老年人手机操作、网络办税存在的不便，提升了高效化办税水平。自专窗设立以来，已累计为320余名纳税人提供税费业务。

　　近年来，市税务局坚持窗口办税与网上办税双轨运行，创新推出“涉税事项专窗陪办、特殊事项上门帮办、高频业务就近快办”系列常态化便民举措，切实解决税费办理过程中的梗阻问题。

　　“以前开票要跑到市区去，一来一回至少半天，上了岁数后就更不方便了。现在村里就能开，方便太多了。”近日，在横溪镇开副食品商店的刘伦牡大爷，通过家门口的“税银e站”开出了一张销售发票。在柏社乡大厦口村，74岁村民蒋荣昌也在“税银e站”工作人员的帮助下，签约了城乡两费“信用付”服务，从此享受先缴费后付款的新型缴费模式。

　　以打造“村门口”“家门口”服务格局为目标，市税务局借助银行网点、村民服务中心等渠道，把税费高频率业务“搬”出大厅，在每个“税银e站”，配置自助机、电子税务局办税终端等设备，实行发票申领、开具、申报等常用业务一站办结。同时，依托网格化工作机制，联合社区、村力量，将老弱病残等困难群体作为服务重点，主动上门服务，全程代跑代办，提升纳税人的幸福感和满意度。

　　“我们将持续关注办税缴费诉求，不断完善做细做实优化各项服务，在智能办税高速发展的快节奏下为特殊群体保留‘慢速度’，让纳税服务更有温度。”市税务局纳税服务股副股长成梅巧说。