公安政务服务“跑一个窗办多件事”

　　记者 陈志恒 通讯员 吴 霞

　　导报讯 “我的驾驶证遗失了，身份证也找不到了，这要怎么办？”近日，市民张女士来到兰溪市行政服务中心公安窗口咨询。

　　引导员黄江涛首先将张女士引导至照相室拍摄照片；然后在公安“一窗通办”窗口，办理居民身份证和驾驶证。整个过程用时20分钟，一个窗口办了两种不同证件，真正实现了“只跑一个窗、办成多件事”。

　　针对群众办事办证需要跑多次多地等问题，兰溪市公安局户政和出入境管理大队紧扣“便捷高效、惠民利民”目标，聚焦群众办事办证时最直接、最迫切、最关注的愿望和需求，全力推进“一窗通办”，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，优化办事流程，打造“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的公安政务服务窗口。

　　针对“分警种、分窗口”条线管理壁垒，该大队按照“全科+专科”“一窗+专窗”双轨制模式设置办事窗口，将户籍、流动人口、车驾管、出入境、治安、网警、监管7大领域警种业务整合到一个窗口，按照“成熟一批、推出一批”原则，优先将群众刚需的高频、简易事项纳入首批“一窗通办”实施清单，如“服兵役注销户口”“流动人口居住登记”“补换领驾驶证”等55个事项。

　　为顺应网办件量攀升的趋势，该大队在行政服务中心公安窗口设置网办中心，承担业务审批、制证出件、监督管理、咨询服务、运维保障等任务。将原先各警种分散审批的模式改成集中分类审批，制定网办中心工作职责、线上办件流转流程等制度，形成了快速响应、分类指令、综合调度、一键反馈的“互联网+”线上流转体系。

　　此外，该大队还综合分析群众办件心理和窗口功能布局，实行窗口前移，增设一批政务2.0外网电脑，配备高拍仪、打印机、读卡器等外接设备，窗口工作人员从以前操作11个系统到现在操作1个平台即可。截至目前，政务2.0事项办件量达2万余件，极大提升了服务质效和群众体验感。