“税务体验师”走流程提建议 助力税费服务再提升

　　记者 蒋宇欣 通讯员 叶美玲

　　导报讯 7月13日，兰溪市税务局组织开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动。

　　活动邀请10名市人大代表、政协委员和公检法部门特约监督员，以及来自财政、工信、市场监管等部门的人员担当“税务体验师”，全流程体验纳税人预约办理、填报资料、等候时间、办理时长等情况及税务机关持续整合资源、优化服务、提升效率等举措。

　　“我特意体验了留抵退税受理专岗，没想到后台要经过这么多流转步骤。”市人大代表李保乐在“角色换位”中参与到留抵退税的办理全过程，对税务服务的高效严谨又有了新感受。

　　服务好不好，“税务体验师”说了算。前期，兰溪市税务局组建体验师微信交流群，设置“不满意请找我”二维码，让体验师们提想法和建议，实现常态化、无阻断的良性互动。活动结束后，该局第一时间向体验师发送第一批调查问卷，共收回9份反馈、5条建议，均已安排专人跟进落实。

　　“接下来，我们将聚焦提升纳税人满意度，不折不扣落实各项税费优惠政策，切实提升增值税留抵退税办理的便利度，让纳税人缴费人第一时间享受税费政策红利，以‘免、减、退、缓’进一步助力兰溪经济高质量发展。”该局纳税服务股负责人邹嫣说。