兰溪公安“四项服务”打造优质办证窗口

今年以来，兰溪市公安局以“三能”要求为引领，以“三无（无违纪、无差错、无有责投诉）窗口”建设为契机，积极顺应“数字化”改革发展，提高办事效率，完善办事流程及软硬件设施，在持续提升窗口文明服务及优质服务水平的同时，也为文明城市创建添砖加瓦。

动动手指实行服务“全程网办”

“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意。”为更好满足群众便捷办事需求，兰溪市公安局持续深化“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，靠前一步、主动作为，依托“互联网+政务服务”改革，让群众动动手指、轻触按键，就可以实现事项网上“全流程”办结。

日前，在外地经商的王先生喜得一位千金，本想回兰溪办理出生申报，却因为工作原因一直没时间回来。王先生联系了市公安局户政和出入境管理大队窗口工作人员，咨询后得知原来可以网上办理。于是他通过“浙里办”手机端APP申请网上办理，上传了相关材料。公安窗口工作人员接收到信息后，第一时间帮王先生的女儿办好了出生申报业务，并通过邮寄的方式给王先生寄去了新的户口簿。

“目前公安窗口已实现153个事项‘全程网办’，有需要的市民朋友可以通过‘浙里办’APP和浙江政务服务网线上办理公安业务。”市公安局户政和出入境管理大队大队长倪寒冰说，通过网络线上办理，真正变“人在路上走”为“事在网上办”，让群众尽享“指尖上的服务”。

此外，市公安局开设预约电话咨询通道，方便指导群众网上办事操作。今年以来，已累计为群众线上办理业务7000余件。

打破限制实行服务“全通办”

9月15日上午，市民项先生来到市公安局户政和出入境管理大队公安窗口，申请将儿子的户口从山东济南迁回兰溪。窗口工作人员在审核完材料后第一时间给项先生开具了准迁证，并联系了济南当地派出所开具迁移证。随后，窗口工作人员为项先生办理了该项业务，从申请到办结，全程不超过一个小时，速度之快和办事之便让项先生感到非常惊讶和开心，“本来还以为要跑到山东去，现在只要在兰溪跑一次就办好了。”

今年以来，市公安局持续推进公安政务服务数字化改革，深入推行“全通办”服务。整合窗口资源，按照“标准统一、异地申请、远程办理、协调联动”的原则，扎实推进一窗通办、全省通办、跨省通办、一网通办、一证通办“五大通办”改革，着力打破区域、部门限制，以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合，进一步优化办理流程，真正打通服务群众“最后一公里”，切实提升政务服务水平和群众满意度。

截至目前，“通办窗口”共办理各类业务40000余件，为群众累计节省60万小时的时间成本。

一站式到底实行服务“一件事联办”

“现在的服务真是越来越便民了，没想到我在公安窗口改了一个名字，后续学籍信息的变更都一起搞定了，不用再往教育部门跑了。”9月初，市民兰先生来到兰溪市公安局户政和出入境管理大队公安窗口为孩子办理姓名变更业务。

变更完成后，窗口工作人员告知兰先生，现在窗口推出了身份信息连锁变更“一件事”，只要在窗口填写相关申请表格，就可以完成后续孩子的学籍信息变更。兰先生听完后立即提出申请，很快就完成了学籍信息变更，之后窗口工作人员又给兰先生的儿子办理了新的身份证。

今年以来，市公安局持续做优便民文章，深化“一窗受理、集成服务”，推进多部门联办“一件事”改革。群众在公安窗口办理姓名、出生日期、性别、居民身份证号码、民族等身份信息变更后，只需再填写一张联办申请表，选定联办事项，即可通过平台流转、部门联办，完成公安出入境证件变更告知、驾驶证、行驶证、学生学籍包括幼儿园儿童园籍信息变更等事项联办。

除身份信息一件事“联办”外，市公安局还做好出生、逝者身后事、婚育户、上牌、军人退役、中考加分等“一件事”联办工作；推进企业开办“一件事”联办，实现特种行业许可证和公章刻制备案“零次跑”。今年以来，共办理身份信息变更“一件事”联办200余起，办理新生儿户口登记服务出生“一件事”2297起，中考加分“一件事”352起。

足不出户实行服务“上门办”

为更好发挥服务效能，切实解决群众“急、难、愁、盼”问题，市公安局推行“上门办”服务，将公安窗口“搬到”群众家中，将实事办到群众心坎。

“警察同志，我母亲身份证过期了，但是她因为做手术行动不便来不了这里，医保报销又急着要用，你们能帮帮我吗？”近日，游埠派出所接到辖区群众水先生的求助。原来，水先生的母亲今年已经77岁高龄，因为脚底生钉，术后不能行走，但是医保报销急需使用身份证。了解情况后，户籍民警第二天上午便携带设备上门为水先生母亲拍摄照片，让老人足不出户就解了难题。

无独有偶，前不久上华派出所民警在入户走访时，了解到居民陈师傅的身份证因没有磁性不能办理业务。但由于自身行动不便，无法前往派出所补办。正好民警前来走访，他便寻求帮助。得知情况后，上华派出所户籍民警主动与陈师傅联系，双方约好时间民警上门办理，在身份证办理完成后，民警也第一时间将证件送到陈师傅手中。

近年来，为特殊群众上门办证已成为公安机关的一项常态化工作。市公安局坚持以关心关爱弱势群体、特殊群体、困难群众为工作切入点，推行将窗口“坐等”转变为主动上门的高效服务模式，落实好群众最关心、最急需解决的问题，对有特殊需求的困难群众提供上门服务。今年以来，市公安局共主动上门为群众提供服务750余人次，办理身份证等证件300余件。

通讯员胡含笑记者陈志恒