北京拟将“我不是说过了吗”等列为政务服务禁用语

近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。

记者注意到，规范中对综合窗口人员服务文明用语进行了归纳。包括电话服务时、取号服务时、办理业务时、证件发放时等不同场景，均有明确的服务用语。

服务过程中，禁止使用“我不知道，你去问×××”“不行”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗！”“我不是说过了吗”“快点，我下班了”等用语。 据《北京日报》