车辆交易惹纠纷 部门释法化矛盾

记者 成 超 通讯员 许楠雨

导报讯 近日，兰溪开发区市场监管所接到群众王某投诉，称其在某车行购买了一辆大众桑塔纳，使用半年后汽车出现质量问题，于去年10月去4S店维修。因短时间出现问题且交保险前，该车已经交了强制险。王某怀疑该车为二手车，要求该车行赔偿但遭到商家拒绝。

为保障消费者合法权益，接到投诉后，开发区市场监管所立即指派执法人员联系消费者和商家详细调查了解相关情况。该车行也对消费者提出的疑虑做了书面解释说明：该车为2021年11月19日生产，当时为了完成厂家销售任务，特将此车提前投保了交强险。消费者购车时，销售顾问已口头告知此情况并在合同中予以体现，该交强险由商家赠送。2022年4月11日提车时向保险公司提出变更关系人信息申请，保险公司随即进行了变更所有流程均向客户本人手机发送短信提醒。因此关于保险的问题消费者是知情的，并不存在销售二手车的情况。

为有效化解矛盾，工作人员第一时间向相关部门咨询了解《二手车流通管理办法》，向消费者详细解释了关于二手车认定相关规定。经过多次线上沟通协调后，组织双方在矛调中心开展现场调解。最后，商家同意对王某进行补偿，并协助王某于今年11月份同步办理强制险和商业险。双方就此达成一致意见，此起消费纠纷成功得到调解。

近年，随着人们经济能力的不断提升，购车需求日益提高，但很多消费者在购买汽车时，经常会陷入商家的“套路”中。在此，市场监管所提醒有购车意向的消费者，在购买汽车时一定要提高警惕，不要轻信口头承诺，选择正规的授权经销商购车，签订合同时应将承诺体现到合同中，切勿轻信“低价”“折扣”等宣传。