疫情远去，旅游业迎来新起点

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2023年，旅游业向着春天，再出发。

旅游业属于流量经济，是一个高度依赖人口流动的行业。3年疫情对国内的旅游文化行业造成了较大冲击，旅游服务人员大量流失，不少“熟练工”都转型了。随着市场回暖，一时间，导游成了“香饽饽”。那么，作为旅游接待工作的主体，导游这一群体现状如何？

小汤：春节后就开始忙碌

伴随着旅游市场的回暖复苏，兰溪人小汤从过完春节起，就一直忙碌到现在。小汤在旅游行业10多年了，目前在杭州的一家旅游公司上班，从事计调岗位。用她的话说，这两个月以来，把去年一年的活都干完了。“二三月份天气好，像学生团、老年团挺多的，忙都忙不过来。”小汤说，她的工作就是根据客户的需求，进行方案设计、成本报价，然后再对航空公司、酒店、景点等进行一些筛选，等客户满意方案以后，再与导游进行对接，最后是成团出行。“所有行程中涉及到的车队、门票、机票等都由我们弄好，虽然我不用出门，但整个行程安排，很多细节方面都需要我策划，真的忙啊。”小汤说。

回想起疫情三年，小汤知道很多旅行社的日子都很难过，特别是做出境游的旅行社和省外游的地接社，很多从事导游行业的人都转行了。“我们公司相对来说会好一点，我们的业务主要是针对事业单位的疗休养，还有老年团，这个相对比较稳定，但也有不少同事转行了。”小汤说，能坚守下来真的不简单。今年，旅游市场回暖，但并不是所有旅行社都很忙，像出境的话还没有以前那么火爆，还需要一段时间恢复。“我能感觉到整个旅游形势还蛮好的，对将来挺有信心。”小汤说。

季红：20多个导游全在外面跑

不仅是杭州，兰溪的旅游业也是日渐火热。兰溪百姓旅行社的季红告诉记者，她在旅游行业13年了，感觉到今年3月份出行的老年团特别集中。季红说：“我记得去年3月份很空，我们都放了差不多一个月的假。今年3月份特别忙碌，这可能跟景点推出优惠活动有关，老年人来报名挺多的。以前也会有，但和现在这样三四月份出游的不多。”

“我们旅行社有20多个导游，全部在外面了。”季红说，相当于今年比前两年加起来还要忙。季红已经预见到，接下来的工作肯定满满当当：5~11月疗休养，10~11月秋季研学。

疫情这三年，人们的出游方式、消费习惯、旅游产业格局都在发生深刻变化，旅游市场的需求也发生了变化，大家逐渐从“观光式”转变为“体验式”，对服务细节要求多了。“消费者不再满足于热门景点‘打卡’，个性化需求越来越多，休闲放松成为旅行目的。”季红说，市场的新变化，对旅行社和导游都提出了新的挑战。“我们唯有不断开拓创新，才能守住阵地持续发展。”

婷婷：旅游业迎来新起点

最近，婷婷又成了大忙人，带团的工作已经排到月底。熟悉的忙碌状态回来了，她感到充实且安心。

婷婷是导游专业出身，2000年就考出导游证，在这行已经干了20多年。她原先是旅行社的专职导游，为了多点时间照顾上学的孩子，她在2019年辞职，改做兼职导游。工作内容差不多，就是自由度提高了，可以根据自己的实际情况决定接不接团。

没想到，做兼职导游不久，就遭遇旅游业“寒冬”。面对这样的处境，婷婷曾想过转行。有段时间，她做起保险业务员，业绩还不错。但她深思熟虑之后，没有选择继续做下去，而是坚持老本行。“隔行如隔山，我在保险行业毕竟是新手，怕辜负了顾客对我的信任。”婷婷说，她最喜欢的还是旅游行业，这么多年下来，国内线路基本走遍了，出境团也带过不少，熟门熟路，哪些地方有“坑”都知道，可以让游客尽量避开。

如今，旅游行业终于迎来期盼已久的春天。今年春节前，就有不少旅行社联系婷婷。“其实我正月初一就开工了，要做各项准备工作。”后来，婷婷又带团去了南京、海南等地。

“我们挺过来了，可以重新出发，这种感觉真好！”如今，旅游行业站在一个新的起点，婷婷浑身充满干劲。

记者 沈冰珂