文明城市知多少

兰溪正在积极争创全国文明城市，“创建为民、创建惠民、创建靠民”，文明创建工作始终以人民为中心，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。在此，感谢大家对文明创建工作的大力支持和认可，欢迎大家阅读“文明指南针”，一起为文明创建助力添彩！

政务大厅的文明指南

1.①在显著位置展示公益广告宣传3条以上。

②显著位置有高质量立体式景观小品，尺寸不小于3米*2米。

③等候区域有“光瓶行动”“浙风十礼・信有礼”公益广告。

2.在显著位置宣传展示行业规范。

3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象，服务窗口无任意关闭现象，提供办事流程或说明书等资料。

4.有序排队，窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识或叫号系统。

5.电梯设置“先出后进”提示语，乘电梯遵守先出后进规定。

6.有禁烟标识；禁烟区无吸烟现象、无烟蒂。

7.①设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好。

②停车场设有无障碍停车位，且标识明显。

③对视力残疾人和听力残疾人提供语音提示、信息屏幕系统、手语、盲文等信息无障碍方面的志愿服务。

8.设有无障碍卫生间，符合有关标准规范且能够正常使用。（详见后续公共卫生间篇）

9.设有母婴室，符合有关标准规范且能够正常使用。（详见后续母婴室篇）

10.①在大门或大厅或其他显著位置设有志愿服务站点，有明显标识，有志愿服务者在为或准备为市民提供服务，有志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品或志愿服务者能够说明可以提供的服务项目）。

②设置意见箱、意见簿、公布投诉渠道，处理投诉及时并有记录。

11.有符合标准的消防设施；无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

12.①环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象。

②垃圾桶定点摆放，垃圾分类收集，垃圾桶外表干净无破损现象，有垃圾分类公益宣传。

③落实门前五包，卫生及秩序整洁，周边无乱停车现象。