“足不出户就可办结业务，省时又省心”

记者 蒋宇欣 通讯员 王诗雨

导报讯 “税务部门真是太贴心了，远程辅导省时省力、精准高效，足不出户就可以帮助我们解答问题、办结业务，省时又省心。”日前，顺利办理完税费业务的李女士，对兰溪税务部门人工坐席人员的服务赞不绝口。

原来，李女士听闻向慈善组织捐赠的款项可以在个税年度汇算时申报公益性捐赠扣除，但自己在操作时遇到了问题，不知道该怎么解决。这时，她想到之前在报纸上看到过税务部门推出“问办一体”工作机制，开通了线上人工咨询服务，不仅能远程联系工作人员，而且还能同其共享屏幕。于是，她抱着试一试的心态，点击了“智能咨询”。坐席人员首先确认了李女士符合该项政策，在查看李女士的操作界面后，耐心指导她填写正确的捐赠凭证号，并选择相应的扣除比例，帮助她成功提交退税申请。

据悉，“问办一体”是兰溪市政管办税务窗口积极推广的一项服务模式，依托“前端程序触发+后端云服务平台响应”机制，将纳税人通过电子税务局、征纳沟通平台、自助办税机3个路径发起的远程税费咨询自动归集至服务后台，后台人工坐席通过图文消息传送、视频通话、桌面共享3种手段提供远程辅导及协作，以“线对线”“屏对屏”指导纳税人解决各类业务办理难题。该模式有效解决传统热线咨询存在的沟通不到位、辅导不直观等问题，通过直观易懂的一对一辅导，提升咨询辅导质效，受到纳税人的欢迎。

接下来，兰溪税务部门将深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，持续优化“问办一体”机制，落实好线上线下“精细服务”，让企业和群众实实在在地感受到办税服务的人性化、高效化和便利化。