警民“纸上对话” 收获“无声点赞”

记者 陈志恒 通讯员 徐 俏 潘佳玲

导报讯 连日来，兰溪市公安局户政与出入境管理大队民警通过“纸上对话”的方式帮助两名聋哑群众办理业务，收获了“无声点赞”。

5月6日，一名男子到户政与出入境管理大队出入境窗口，向工作人员比划手势却不说话。工作人员意识到该名男子可能是聋哑人，便拿出纸和笔递给他。就这样，一场无声对话由此展开。

“我想办理护照和港澳通行证。”在双方的一笔一划和点头摇头中，工作人员了解到该男子姓邵，近期打算去泰国，急需办理护照和港澳通行证。“你不要着急，我很快就能帮你办好，7个工作日内护照就会寄到你手中。”工作人员第一时间帮邵先生在自助填表机上填写好信息、采集人像，顺利完成证件受理工作，很快就为邵先生办好了业务。

就在前一天，聋哑群众江先生也到公安窗口办理业务，给窗口民警蒋超萍递了一张纸条。蒋超萍了解到，江先生因户口簿不慎丢失急需重新补办。于是，她通过写字和比划手势的方式，与江先生沟通，指导他填写相关材料，只用10分钟就办好了户口簿补办业务。

“事情办完了，谢谢你！”面对蒋超萍的暖心服务，江先生在纸上写下了感谢的话，为她竖起了大拇指。蒋超萍也在纸条上回复了一句：“这是我们应该做的！”

群众无声的感谢，民警温暖的回应，这一幕是对公安窗口服务最好的肯定。兰溪市公安局户政与出入境管理大队，坚持以人民为中心的工作理念，全心全意为群众服务，帮助群众解决“急难愁盼”问题。今年以来，已为群众提供提前延时服务500余人次，节假日正常上班服务200余人次，为特殊、困难群众开通窗口绿色通道50余人次，开展身份证办理上门服务20余人次。