市民致谢24小时心理援助热线

记者 蒋宇欣

导报讯 近日，家住武义县的卢女士来到兰溪市社会治理中心，将一面锦旗送到社会心理服务援助热线国家二级心理咨询师吴有明手中。直到这一刻，同事们才得知吴有明做了这么一件大好事。

事情要从今年6月说起。“我心里很痛苦，不想活了……” 6月18日凌晨，一阵急促的电话铃声响了起来，正在值班的吴有明像往常一样拿起话筒接听，还没来得及介绍，电话另一端就传来了一位女生急切而又无助的呼叫声。

吴有明从专业的角度初步判断这是一位重大心理危机来电者。他一边认真仔细地倾听，一边用平和的语气适时回应并共情对方，积极引导对方关注自己的呼吸，通过多次深呼吸放松后，让对方把说话的语速渐渐放慢。在沟通交流的过程中，吴有明真诚、积极关注来电者的状态，逐渐取得了对方的认可和信任，与来电者建立可信赖的良好沟通关系后，对方终于敞开心扉倾诉。

原来事情是这样的：来电者名字叫小卢，家住武义县，从网上得知兰溪市开通了社会心理援助热线，于是抱着试试看的心态，前来求助。几天前，小卢因与家人闹过情绪，内心冲突尚未处理好，一直搁着，心里难以平静。连日来，她整天情绪低落，晚上难以入睡，总觉得家人不理解自己，便萌生了极端的想法。

吴有明了解小卢整体情况后，继续耐心地安抚小卢情绪，让其恢复到较为理智的状态。在交流中得知，小卢和妈妈住在一起，吴有明便询问了小卢妈妈的联系方式。随后，吴有明与家长取得了联系，在家长的协助支持下，最后小卢情绪状态渐趋稳定，心理援助热线成功化解了一起重大心理危机事件。

目前，兰溪市社会心理援助热线共有19名志愿接线员，提供24小时在线服务。两年来，共接听心理热线近1200例。“每个人都在负重前行，都有困难的时刻，而专业的正向回馈非常重要，这就是我们的工作。”吴有明说，来电者往往需要一个倾听和倾诉的渠道，如果没有得到他人理解，反而听到了冷嘲热讽或者粗暴回应，会成为压垮骆驼的最后一根稻草。他们应该发挥一个“树洞”的作用，让求助者在接受过危机干预之后改变心态，自我疗愈。