兰溪构建“市乡村”三级税务服务矩阵

记者 蒋宇欣 通讯员 王 敏 朱孟杰

导报讯 昨天上午，在位于兰溪市横溪镇田畈周村的“微税站”，“驿站助跑员”周德银正耐心细致地指导村民办理开票业务。“以往，距离城区远的村镇，开一张票的时间都花在了路上。现在，村门口就有服务站，几分钟就搞定。”周德银说。

小小“微税站”，藏着民生“大文章”。今年以来，兰溪市税务局结合便民办税春风行动，构建“市—乡—村”三级服务矩阵，打造重心下移、力量下沉、保障下倾的“兰税通·税易办”基层服务品牌，让服务体系“沉得下去”、问题意见“挖得出来”，打通税费服务的“最后一米”。

据了解，该服务矩阵以税银互动机制为基础，在兰溪农商银行41家网点、327家丰收驿站，布局能办、易办、一站办的“微税站”，以368名“驿站助跑员”为主力军，实施涵盖调度员、联络员、助跑员、指导员、分析员的“五员”管理服务制，定点提供“现场即办”“掌上代缴”“辅导开票”等税费服务。兰江街道应家新村丰收驿站站长华雪珍表示，现在月均辅导开票15人次，越来越多的村民习惯在家门口用手机办税。

在村民参保缴费、服务特殊群体等方面，“微税站”也发挥着重要作用。市税务局联合社保、医保部门，编发通俗易懂的政策宣传手册、操作指南，通过“资源下沉+服务前移”实现“以点带面推动惠民实事”，将“微税站”打造成服务基层民生的“暖心站”。截至目前，累计为孤寡老人、残疾人等特殊群体代办业务230余笔，满意率100%。

不仅如此，设立“微税站”的背后还建立了一套优化服务闭环管理模式。“通过领导干部下基层、党建兜底‘红色代办’、建立站长互动交流群等形式，构建主动征集需求、分析可行方案、形成优化清单、及时解决反馈的服务体系。”市税务局纳税服务股负责人表示，“微税站”充分发挥“税情蓄水池”“民意传声筒”作用，累计解决拆迁安置房网上办等问题95个。