将心比心 以心换心 以信访工作的实际成效取信于民

记者 陈志恒

导报讯 9月11日上午，兰溪市委书记戴翀开展“一把手”周一听信访活动，接待来访群众。他强调，要认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将心比心、以心换心，依法依规解决好群众合理诉求，以信访工作的实际成效取信于民，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。

戴翀走进市社会治理中心，面对面接待来访群众，认真了解小区增设地下停车位、道路破损修补等信访事项问题的来龙去脉，并与有关部门和属地负责人现场研究解决方案，逐一给予答复。戴翀强调，有关部门和属地要压实责任、跟踪问效，用心用情用力解决好群众操心事、烦心事、揪心事，确保“案结事了”“事心双解”。

戴翀指出，信访工作是最直接的群众工作，本质上是为人民服务。要牢记为民情怀。牢固树立以人民为中心的发展思想，站稳人民立场、走好群众路线，带着感情带着责任做好信访工作，认真倾听群众诉求，及时回应群众关切，切实维护和保障群众合法权益。要优化顶层设计。坚持干部下基层开展信访工作，创新信访工作理念思路、方法手段，进一步畅通和规范群众诉求表达通道，推动领导干部下访接访制度化、规范化、常态化，着力解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向问题。要善于举一反三。突出长效长治，通过信访个案发现共性问题，深入梳理研究，分析深层原因，总结经验做法，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”的目标，推动社会大局持续和谐稳定。要加强基层治理。持续强化党建统领，深入推进“党建+人民调解”模式，充分发挥网格力量和人民调解委员会的作用，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、处置在萌芽状态。要形成工作合力。信访部门要增强统筹协调能力，压紧压实属地责任，强化部门协同联动，构建“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作格局，不断提升信访工作质效。