兰溪将“以病人为中心”贯穿医疗各环节

记者 蒋宇欣

导报讯 近日，王大妈因腰椎骨质疏松性骨折入住兰溪市人民医院，在医护人员的精心护理下康复出院。“护士，我出院后要吃哪些药？”“多久后来复查？”“出院后，饮食运动有什么要注意的吗？”离开医院前，王大妈的脑子里原本想问一系列问题，医护人员为她准备了一个出院“健康包”，打开“健康包”，她就觉得没有提问的必要了。

“健康包”里面有防滑定制雨伞、骨质疏松档案袋，以及一张主管医生名片。“这是我第一次收到这么贴心的礼物，你们考虑得太周到了，这把雨伞，晴天可以遮阳，雨天可以遮风挡雨，还可以当拐杖使用。档案袋里有齐全的骨质疏松档案资料，提醒我出院后的注意事项，方便我下次复诊。最重要的是还有一张医生名片，上面那句‘有什么事情随时打我电话’很暖心，给我吃下了一颗‘定心丸’！”王大妈说。

设置特别的儿童手术等待区，放置符合各个年龄段喜好的图书和玩具，有效缓解了患儿手术前的紧张情绪；个性化产前教育，产科团队关注每位孕妇的不同需求，进行针对性的指导，提供个性化的建议和方案，赢得许多家庭的点赞和认可……

医院的优质服务，不仅体现在高超的医术和专业的护理技能上，更体现在对患者无微不至的关怀中。市人民医院从细微处出发，着力解决百姓就医的“痛点、堵点、难点”问题，厚植“以病人为中心”服务理念。

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023~2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

如今，在兰溪市中医院，患者就诊时只要向医生提出中药需求，完成支付流程、中药房审核、代煎服务台登记配送信息后，即可在家坐等煎好的药剂上门。该院打造了智慧药房服务平台，为市民提供中药代煎、送药上门、药事咨询等“一站式”服务，取药就像取快递一样方便。

在改善就医感受、提升患者体验主题活动中，兰溪各医疗机构将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。