快递包裹“丢失”，“客服”主动理赔？

记者 陈志恒 通讯员 董泽琪

导报讯 今年“双十一”已拉开序幕，而快递丢失理赔诈骗也变多了。11月1日，兰溪市民刘女士就接到一个陌生来电，对方自称是某物流公司的“客服人员”，称刘女士昨晚在电商平台购买的物品已寄出，但快递包裹不小心在半路丢失了。

“您先别急，我们会照价赔偿。”见“客服”态度很好，刘女士便按照对方要求加了微信好友。随后，对方发来一个二维码，让刘女士扫码添加“专属客服”进行理赔操作。紧接着，“专属客服”发来一个支付口令，称可以领取100元现金红包并直接提现到银行卡。刘女士没有多想，立即进行操作，然而100元红包却并未到账。

“客服”表示提现会有延时，等一会儿保证到账，同时告诉刘女士因自己的工作失误，导致她多领了30元赔偿金，需要退回。“您下载这个APP，在指定页面输入一个代码即可……”听到这里，刘女士开始怀疑起来，理赔退款怎么会这么麻烦，对方的说辞似乎有点不对劲。

于是，刘女士带着疑惑来到就近的派出所向民警求助。听刘女士讲完事情经过，再一看聊天记录，值班民警当即告知她，这就是典型的“冒充电商物流客服”诈骗。“你要是真的下载安装了这个远程控制软件，对方不仅能获取你的个人信息，还可能把你银行卡里的钱全部转走。”民警向刘女士耐心讲解诈骗手段和防范知识，提醒她务必要提高警惕，谨防被骗。

警方提醒，如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货，物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。接到自称是“客服理赔”的来电，务必要谨慎，最好通过官方渠道核实清楚，千万不要随意转账汇款。如不慎被骗或遇可疑情形，注意保存相关证据，并立即拨打96110咨询或拨打110报警求助。