兰溪以“小切口”撬动医疗服务质量“大提升”

记者 蒋宇欣

导报讯 “你爸爸恢复得很好，记得让他按时吃药。出院后有什么问题，可以随时给我打电话。”近日，在看诊后，兰溪市人民医院心内科主任医师何显森，将一张崭新的名片递到患者家属陈女士手中。

名片上写着何显森主任的姓名、职务职称、联系电话、专科特长等内容，陈女士惊讶之余，很是感动。陈女士长期在外地工作，父亲一个人住在老家。这次因为父亲住院手术，她过来照顾，何显森及医护人员的专业和耐心给她留下了深刻印象。父亲要出院了，她本打算询问何显森医生的联系方式，没想到他竟主动递上了名片：“医生一句‘随时可以联系’，给我吃下了‘定心丸’。”

为推动“主动服务”新模式，市人民医院为全院门诊医生印制了上千张名片，只要患者、服务对象有需要，就能联系到医生。

除了“主动服务”，该院还尝试把服务做得更加个性化。市民王大妈因腰椎骨质疏松性骨折入院，在市人民医院二十一病区医护人员精心护理下，恢复得很快。离院前，医护人员为她准备了一个出院“健康包”，有防滑定制雨伞、骨质疏松档案袋、主管医生名片等。

今年以来，为了更好落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动（2023~2025年）的通知》，市人民医院成立了以院党委书记为专班组长的院内体验改善小组，每月开展就医体验调查，梳理出改进医疗服务流程21项，围绕“病人不跑我来跑”，组建内训师团队，开展“服务之星”等评选，推行假日门诊、门诊不限号、诊间结算、一次来院只挂一号、慢病规定病种一站办理等多种服务新模式，进一步改善服务短板和服务共情。上半年，该院投诉总量同比下降52.2%。同时，该院将服务触角延伸，创新“医护跑、信息跑”，签约当地企业125家，企业服务对象满意度达98%。

看病就医，事关群众健康、事关民生福祉。近年来，兰溪坚持从细节出发、从小事出发、从患者出发，持续优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，不断满足人民群众医疗服务新需求，进一步推动卫生健康事业高质量发展。

为切实解决群众看病难、看病贵的问题，兰溪构建中医治疗“病种准入、医保支付、诊疗评估”三大工作体系，率先探索中医按疗效付费模式，实现医疗总费用、患者个人支付费用、医保基金支出“三个降低”，撬动中医治疗在医疗卫生服务中普及普惠。去年，医保基金支出节约25%以上，患者平均住院天数缩短43%以上，2家市级医院中医诊疗增收23%以上。

此外，兰溪以“小切口”撬动医疗服务质量“大提升”，不断深化“互联网+护理”服务，依托“线上申请+线下服务”模式，为患者提供优质护理服务、护理指导，让专业的护理服务由医院延伸进社区、入家庭，让患者足不出户就能享受到与医院一样的专业服务，满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求，为患者健康提供更多保障。2020年以来，市人民医院、市中医院两家医疗机构的互联网医院线上问诊量达6.6万余人次。