用暖心服务为冰雪游保温

■ 孟雅檀

哈尔滨旅游火了。据报道，2024年元旦假期，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。漠河、伊春等冰雪旅游城市，也成为热门目的地。面对蜂拥而至的游客，黑龙江政府甚至专门发布一封致海内外游客的感谢信，直言“您的传扬，把很多黑龙江人都‘整不会了’，让我们感动泪目，您的鼓励支持，真顶！”

这封感谢信，体现了当地政府对外地游客的高度重视，背后则是一系列旅游思路的改变。东北的冰雪资源一直位居全国前列，这个冬天能够成功出圈，一方面是冰雪旅游项目越来越吸引人，黑龙江全省开展了冬季冰雪旅游“百日行动”，充分发挥冰雪资源优势，推出跨年夜现场演出等活动；一方面是游客在实际体验中感受到了东北的真诚，得到了应有的礼遇和尊重，在冰天雪地里享受到了热情似火的服务。暖心的旅游服务细节，很快成为网络热点，游客的口碑，网友的不断“造梗”，终于让哈尔滨赢得了最大的流量。以致在外界看来，哈尔滨已然接棒淄博，成为新晋网红城市“顶流”。

连日来，各地游客对哈尔滨交口称赞。哈尔滨爆火，首先离不开政府的反应能力。比如省发改委提前发布相关通知，要求各地不得借旅游旺季上调门票价格，各景区不得擅自增设收费项目；哈尔滨则推出“地铁摆渡票”，冰雪大世界及雪博会期间，可乘坐地铁免费往返；有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，当地文旅部门马上介入调查，迅速立案处理。这些服务都为哈尔滨赢得了“泼天”的美誉。

哈尔滨出圈，同样离不开好客热情的淳朴民风。2023年12月25日，哈尔滨发出《致全市人民的一封信》，号召市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。随着南方游客的大量涌入，哈尔滨的“活雷锋”纷纷上岗，不少私家车主当起“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车；街边的商家免费为游客提供热水、红糖水、豆浆……在寒风凛冽的冬天，所有人的心是热的；在银装素裹的童话世界，善良是真的。

黑龙江省的感谢信，不仅用真诚质朴的语言感谢所有游客，更大方承认还有很多需要提高的空间，没有最好、只有更好。把游客的事当成自己的事，用暖心、诚心、贴心的服务打动游客，才能让冰雪经济不断发光发热，才能让网红城市长红；为冰雪游保温，才能让冰雪哈城、冰雪东北成为永久闪光的品牌。感谢信是又一次温暖的传递，明确服务还有不到位的地方，不仅不会降低冰雪经济的热度，反而会以真诚吸引更多人体验冰雪东北的魅力。

冰雪游，游客看到的是冰，感受的是热。只要继续热下去，暖起来，每年冰雪之约，一定不见不散。