旅游城市探路“流量”变“留量”

游埠古镇

“不是巴黎去不起，而是哈尔滨更有性价比。”有着“冰城”之称的哈尔滨市，正凭借冰雪旅游火爆出圈，成为2024年第一个网红城市。1月5日，2024中国冰雪旅游发展论坛发布《中国冰雪旅游发展报告（2024）》，哈尔滨市荣登“2024年冰雪旅游十佳城市”榜首。

从之前的淄博，到现在的哈尔滨，一个个爆火城市的背后，是当下旅游活力的缩影。春节旅游旺季即将来临，作为李渔文化传播地，江南美食策源地的兰溪，又该如何苦练内功，外塑形象，最终赢得良好的口碑呢？

花样多新意足 获取流量密码有高招

网约车司机同时兼任摄影师、导游、美食推荐官；民宿、酒店天天爆满，价格几乎翻倍；旅行社顾问从早到晚回复客户的咨询……连日来，哈尔滨热度持续攀高。

近日，兰溪市民小叶和朋友相约去了一趟哈尔滨。“去年12月下旬开始，总能在手机上刷到关于哈尔滨市的视频，正是在这些视频的吸引下，我们才会选择到哈尔滨旅游。”小叶告诉记者，这是她们第一次去东北，行程是四天三晚，除了在哈尔滨冰雪大世界游玩之外，还去了中央大街、索菲亚建筑艺术广场、亚布力滑雪场。

此次哈尔滨之行给小叶印象最深的是天气冷、风景美、人多。她提前买了厚保暖内衣、速干衣、羽绒裤，还有发热鞋垫、鞋套、冰爪。虽然天冷，小叶的热情很高，因为一路所有的体验都是新奇的。

据统计，元旦期间，哈尔滨冰雪大世界接待游客16.32万人次，同比增长435%，收入4618万元，同比增长494%。其中，2023年12月31日入园6.4886万人次，超过历史极值10.54%。在同程旅游公布的2024年元旦假期热门景区TOP10中，哈尔滨冰雪大世界排名居首。

“外地游客来哈尔滨市旅游不仅能观赏，还能体验，更能沉浸，空中飞、地上跑、水里泡、雪里滑、冰上漂，几乎样样都有。来哈尔滨旅游一次，可以玩到百种冰雪游乐项目，这些是吸引游客的重要因素。”黑龙江省冰雪产业研究院院长张贵海说。

据悉，为了擦亮冰雪旅游的金字招牌，雪季来临之初，黑龙江省就启动了冬季旅游“百日行动”，推出“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物。作为主要目的地，哈尔滨早早进入“预热”状态，除了利用互联网引流、打造冰雪大世界等传统王牌项目，更是千方百计回应市场变化和游客需求，扩大冰雪旅游优质产品供给。人造月亮、飞马踏冰、逃学企鹅，这些精心策划的新场景、新玩法，把东北地区优质冰雪资源的独特魅力展现得淋漓尽致，为游客制造了一波又一波惊喜，也带动了冰雪经济提质增效。

赢口碑是王道 服务细心又暖心

“让我们哈尔滨旅游火起来的，不是一个简单的热词，也不是网友们的针锋相对。游客愿意来，一定是因为这个城市的人好、景好、服务好。”当被问及哈尔滨何以爆火的原因，在哈尔滨组织车队免费接送游客的本地人刘先生这样回答。

在“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”理念的号召下，哈尔滨从政府到市民，都在“花式宠游客”。为尽可能满足游客需求，哈尔滨近期在多个网红景点推出了人造月亮、飞马踏冰、冰上游艇等活动，并增设暖气休息室，在机场和火车站大厅加入交响乐演奏。作为东道主的哈尔滨市民，也随之推出冻梨摆盘、萝卜切片、甜豆腐脑等符合南方习惯的美食；有志愿者为冰雪大世界排队的游客送去暖心的姜糖水……

周全的设施，符合南方特性的服务，让当地人打趣着感慨：“尔滨，你让我感到陌生。”

包括淄博在内的很多城市，正在通过加强公共服务等方式，实现地方旅游环境和综合环境的升级。以淄博为例，通往该市八大局便民市场的道路原来坑洼不平，为了方便游客“打卡”，淄博三天就修好了一条路。同时，为应对“五一”大客流，淄博还发出通知，要求具备开放条件的党政机关、事业单位，免费向社会开放停车场和厕所。

不仅如此，除了提升体验值，各地还在“花样”宠游客上来了一番较量。

去年，昆明蓝花楹盛开时期，为了方便游客拍照打卡，昆明交警用锥形桶围成一个个安全区域，专门让出蓝花楹赏花“C位”，还在教场中路等网红路段启动临时交通管制，将原来的双行道改为仅允许机动车单向通行的单行道。这样一来，游客便可以安心赏花。

期待这个春节 游客接踵来兰溪

前有淄博，现有哈尔滨，走红没有一成不变的密码，却有值得总结的经验。

仔细观察不难发现，两座城市成为网红城市的背后，有着很多相似之处。例如，两座城市之所以能够成为不同时期的“顶流”，并非相关政府部门招商引资、进行项目推介的结果，而是充分利用全媒体时代的流量效应，深入挖掘自身独具的比较优势、资源禀赋、文化特征、风土人情，配之高效、人性化管理和服务的结果。

元旦期间，兰溪各地推出系列活动喜迎新年。游埠古镇以“品江南早茶，寻摄影之美，忆怀旧时光”为主题，集摊簧展演、80年代怀旧婚礼、萌龙萌狮迎新年、非遗展示等，让游客欣赏精彩表演、品尝美味小吃、体验传统文化魅力，感受浓厚的节日氛围。同时，音乐、戏剧、演奏等艺术门类专场倾情上演，真正做到“天天有活动 日日不重样”，满足市民游客不同爱好需求。

据不完全统计，三天假期，全市11个主要景区共接待游客14.92万人次，同比增长762.43%，门票收入40.54万元，同比增长1554.7%，为兰溪文旅市场迎来“开门红”。

吸引“流量”不难，但打造“留量”不易。“网红”变“长红”，一字之差，背后却有很多工作要做。

业内人士表示，旅游业说到底是服务行业，要想把“流量”变“留量”，需围绕“吃住行游购娱”全要素，打造特色文旅产品，不断提升文旅品质，持续在完善旅游基础设施、提升旅游吸引力和服务质量上下功夫，让更多游客“玩得好”“留得住”“带得走”。

其次，以游客为中心，靠口碑树品牌。走红可以为城市发展带来新机遇，但与之相伴的还有新挑战。城市“爆火”后，能否承载剧增的到访客流、接住高涨的旅游热情，对城市方方面面的管理和服务水平都是一场大考。这需要公安消防、交通应急、发改市场、宣传网信等部门通力协作，持之以恒加大市场监管力度，放在“显微镜”下研究、解决、改进问题，也需要企业和市民自发行动，加强创新，不断解锁新产品、新玩法，创造新场景、新体验，共同营造放心舒心安心的消费环境，为游客提供更具获得感的旅行体验。

说白了，“花式宠客”容易，营商环境的持续改善和优化，却非朝夕之功。地方旅游环境的形象和口碑，是靠口耳相传的优质体验积累起来的。它不是宏大叙事，而是融入在每个细节中，要让每个商家真正意义上形成“人人都是营商环境”的自觉意识，主动服务好游客，才能形成放心舒心安心的旅游环境。这是真正的内功，须久久为功。

记者 蒋宇欣