擅自不送货上门，最高罚3万元

记者 姜一峰

导报讯 《快递市场管理办法》（简称《办法》）将于3月1日起施行。针对争议较多的快递不上门，而是将快件自行放到自提柜、驿站等终端这一问题，新版《办法》有了明确规定。对于送货上门服务，市民、快递方有何反应，记者对此进行了采访。

据了解，新版《办法》针对快递不上门问题，在“快递服务”部分第二十八条明确：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如果快递企业未经用户同意代为确认收到快件或未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款。如果情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

“电话都不打一个，有些快递员就直接把快递放到小区门卫岗亭，结果还显示签收了，挺离谱的。”市民徐先生住在新湖香格里拉小区，最近搬新家网购了不少东西，“这个月收了近百个快递，只有顺丰、德邦等少数快递公司的快递员会送货上门，大部分快递公司快递员都是将快递放在丰巢柜让自取。”

“有时候快递多了，一天要去自取点好多趟，太不方便了，取件超时丰巢柜还会产生费用。”对于快递新规，徐先生表示非常支持，“有了新规之后，最起码可以对快递员的行为进行约束。”

“白天上班不在家，放门口也怕丢件，有些小件放在丰巢柜问题不大。”对于快递新规，市民郑女士则有不同的看法，对上班族来说，下班回家刚好可以取件，但她比较担心，新规后快递员因太过繁忙会影响派件时效。

新规实施后，快递企业将面临最有约束力的“送货上门”服务。顺丰速运方表示，公司对快递收寄按照标准严格执行，快件也要求送货上门，新规对该公司基本没有什么影响。但其他快递公司却表示担忧，特别是快递员可能会产生涉及薪资、派送、投诉、罚款等一系列问题。

“新规实施后，如果投诉被扣罚钱太多的话，大不了就辞职了。”一位从业多年的快递小哥坦言，其实不同客户有着不同需求，如果能按需派件，客户体验也许会更好。