高效办成一件事 助企便民显成效

良好的营商环境是经济发展的基础。今年以来，兰溪市税务局聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼问题，围绕“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，在强化数字赋能、优化服务供给、完善诉求响应等方面持续发力，不断提高“易办事”的便利和“办成事”的效率，推动便民服务惠及更多经营主体。

智税中心“远程帮办”再升级

“您好，这里是兰溪市税务局，请问有什么可以帮您”“我对印花税的申报流程还不太熟悉，申报截止日期快到了，能麻烦您指导我一下吗”“当然可以，请您按照以下步骤操作”……通过对话互动逐步引导，纳税人的操作问题得到有效解决。

这是“兰税通”云服务中心日常远程辅导、解决税费疑问的一个缩影。为提升税费服务质效，市税务局打造“兰税通”云服务中心，以云端数智化为切入点，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式。今年以来，累计接听电话4.76万个，远程辅导3200余人次。

“本来以为要往返两地、提交大量资料后才能退税，没想到连线了税务部门坐席人员一会就办好了，大大节省了我来回跑的时间和成本！”张先生收到退税后为这次全新的办税体验点赞。原来，张先生在诸暨向税务机关申请代开了一张增值税电子普通发票并缴纳了税款，回到兰溪后发现开票信息录入有误，想冲红发票后申请退还之前缴纳的税款。“兰税通”云服务中心的工作人员了解这一情况后，通过线上虚拟窗口联系到诸暨市税务局坐席人员，向其说明情况并提供张先生退税需要的相关资料，帮助其顺利办理了退税手续。

能实现异地事项“就地办”，得益于“征纳互动”服务中“查找税务人”的功能，通过纳税人、受理机关、转接机关“三方互动”的方式，将线下实体窗口升级为线上虚拟窗口，实现横向服务跨域和纵向服务管理的一体化协同，打破跨区域办税的时空壁垒，有效降低异地办税缴费成本。截至目前，已受理跨区域协同办理涉税涉费业务85笔，提供跨区域迁移服务10户次。

下沉网点“就近智办”再提升

“多亏你帮忙，我们省得跑城里去了！”家住横溪镇的李大爷在税银e站邻里服务员“手把手”辅导下，顺利在手机上为自己和老伴缴纳了2025年城乡医保，“我们年纪大了，不太会用手机，以前都要跑到办事中心去办理，现在村里就有服务网点了，有他们帮忙，用手机就可以缴费，签协议后每年还能自动扣款，以后就省心了。”

为解决城乡服务资源失衡问题，在更多领域更大范围提供优质的税费服务，市税务局深化“兰税通·税易办”下沉式服务，在全市布局374家“微税站”“微税点”，形成“城区、乡镇、村”三级服务矩阵。这些下沉式站点既是税费“服务站”，又是政策“宣传角”，还是税情“传声筒”，有效满足了特色农业、乡村旅游等第三产业发展和老年人等特殊群体的涉税需求，今年已累计接待服务超6000人次。

与此同时，为填补人工辅导的空白，市税务局在金华地区首创推出“AI税管家”服务，提供“一对一”沉浸式智能语音咨询导办服务。除在市政务服务中心智慧办税区投放互动大屏外，目前已实现全市下沉式服务网点“掌上问”功能全覆盖。通过手机扫描二维码即可进入AI智能问答界面，无需到办税服务厅便可享受7×24小时全天候“面对面”语音咨询问答服务。“AI税管家”自今年7月底上线以来，累计为纳税人缴费人解答税费问题3700余个。

解困纾难“接诉即办”再优化

“昨天刚在座谈会上提出了诉求，没想到今天上午税务部门的工作人员就上门进行指导，工作效率非常高，及时为我们解决了办税遇到的难题。”在接受巧姐工作室业务专家的入户辅导后，浙江都尔特轮车业有限公司顺利申报享受税收优惠，企业财务科科长陆小燕对税务部门的服务赞不绝口。

企业需求在哪里，税务服务就延伸到哪里。市税务局从高效办成每一件小事入手，加大问需问计力度，通过走访调研、座谈交流、问卷调查等多种方式收集企业诉求建议，持续深化“税务管家”服务机制，把定制化税收服务延伸至企业经营全流程、各环节。一方面，依托征纳互动系统、短信平台等渠道，“一对一”精准推送适用政策和辅导提醒，确保企业优惠政策应知尽知、减税红利应享尽享，今年累计推送政策提醒信息10万余条；另一方面，为企业量身定制纳税信用“体检式套餐”，提供“健康预警”“健康修复”等增值服务，护航企业健康成长，深化银税互动，今年累计为5378户次企业授信29.78亿元，送上“真金白银”的支持。

“多亏税务部门及时上门辅导，给我们宣传A级纳税人提分政策，保住了A级纳税人这张信用‘金名片’，参与竞标也更有底气了！”第一时间享受到最新信用提分政策的兰溪天达环保建材有限公司财务负责人陈军激动地说。

接下来，市税务局将继续把“高效办成一件事”作为重要抓手，坚持从纳税人缴费人需求出发，不断创新税费服务方式、提升税费服务质效、加速税费诉求响应，持续优化税收营商环境，用惠企利民的切实举措进一步激发市场经营主体活力。

如果你也有税务方面的问题，可拨打相关电话咨询。纳税服务热线：0579-88812366；税源管理股：0579-88881005；兰江税务所：0579-88901767；云山税务所：0579-88812580；经济开发区税务所：0579-88830085。

通讯员 王 敏 记者 蒋宇欣