兰溪交管服务再添便民“黑科技”

记者 陈志恒

通讯员 董剑浩 张 涵

导报讯 “以前处理违章，要签3张纸，还得排队等半小时。现在不到5分钟就办完了。”昨天，在兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心窗口，刚办结违章处理的市民王女士感慨道。

群众办事体验“大提速”，得益于交警大队近期启用的便民“黑科技”——交管窗口终端一体化设备。作为承担全市交通违法非现场处理的核心窗口，交通违法处理中心曾长期面临“三难”困境：一是5个简易程序窗口日均处理业务超200起，每起违章都需群众手动签署一式三份纸质文书；二是高峰时段窗口前排起长队，最长等待时间达1小时；三是每月近4000元的硒鼓和纸张耗材费用，不仅造成资源浪费，上万份纸质文书还堆满库房，调档查证需要多人协作，档案管理成了“老大难”。

“群众的时间不该浪费在重复签名上，我们的警力也不该消耗在纸堆里。”交通违法处理中心主任叶菁道出改革初衷。为破解传统模式的效率瓶颈，交警大队借鉴我省多地成功经验，决定引入电子签名签章技术，推动窗口服务“数字化转身”。

今年4月中旬，5台交管窗口终端一体化设备，正式入驻交通违法处理中心窗口。市民只需在窗口电子签名板上签署一次名字，系统便会自动生成加密电子文书，同步完成归档和电子送达。整个过程不到3分钟，效率相比以往手动填签模式提升50%以上。

“最直观的变化是群众少排队、少动笔、少等待。”窗口工作人员介绍，以往需要群众反复填写的姓名、意见等信息，如今通过系统自动抓取，签名环节从“三份纸质文书”精简为“一次电子确认”。伴随而来的还有实实在在的“成本减法”，预计年均可节约纸张耗材费用4.5万余元，警力调配也因档案电子化管理变得更加灵活。交通违法处理中心窗口还同步推出“电子文书扫码查询”“违法处理指南智能推送”等功能，让群众办事全程“零盲区”。

自4月交管窗口终端一体化设备启用以来，已高效办理交管业务6000余起，群众办事满意度达98.5%，办事体验感大幅提升。“我们将以推广电子签名技术为契机，持续拓展‘互联网+交管服务’场景，让更多便民举措从纸上落到群众心上。”叶菁说，当电子笔尖代替传统纸笔，改变的不仅是办事方式，更是政务服务理念的革新。