把办事窗口折叠进“e通兰溪”
2014年8月，兰溪市综合行政执法局率先开发了我省首个县级市城市管理便民服务软件——“e通兰溪”App；2017年12月，“e通兰溪”项目获评金华市首批网上文化家园项目；2021年11月，为顺应数字化改革要求，进一步方便市民使用，对“e通兰溪”进行升级改造，并上架至“浙里办”平台。
经过11年的实践探索，“e通兰溪”以“主动服务”和“数据驱动”为核心理念，通过创新路径实现政务服务升级：业务场景智能化重构、数字技术深度赋能、跨部门流程系统性再造，最终建成多业务协同的一站式政务服务平台。
“e通兰溪”：城市环境守护者
“市民只要点击‘e通兰溪’首页‘随手拍’的问题分类，描述一下遇到的问题，然后上传现场的照片就可以了。后续的处理结果关注‘e通兰溪’便能知晓。”兰溪市智慧城管中心陈跃林主任说，上报后，市民反映的问题将通过智慧城管系统进行统一派遣、处置、核查和结案。“这个真方便，之前我反映了一个人行道上乱堆放东西影响通行的事情，执法队员很快就过来处理了，都不用我们自己跑来跑去，问题就能得到解决。”家住兰江街道五号区小区的陈女士说，随着“e通兰溪”智能平台上线，像叫网约车一样预约服务已成为新时尚。
“随手拍”功能正重塑城市治理生态，让市民在城市管理中由旁观者向参与者转变。市民只需指尖轻点，就能将身边的环境卫生、交通秩序等问题转化为数字案件。系统会分派至责任部门，形成“上报、处置、反馈”的完整闭环。这种创新模式让所有市民变身“城市云管家”。截至目前，“e通兰溪”访问量已突破100万，累计推动解决2100余件民生问题，有效扩宽了市民参与共建共治共享美好家园的途径。
“e通兰溪”：掌上便民信息站
通过整合“便民公告”、“预警预告”、“曝光台”、“失物招领”等多项核心功能模块，市智慧城管中心将“e通兰溪”平台创新打造成“掌上信息枢纽”，构建起全天候、立体化的信息服务网络。市民只需指尖轻点，即可实时获取城管动态、天气预警、不文明行为等全方位资讯，真正实现“信息多跑路，群众少跑腿”的智慧生活体验。
其中，“曝光台”子栏目是市智慧城管中心“e通兰溪”平台内开设的专栏。采取“时间地点+照片”模式对违停行为进行专项曝光，今年以来已对76辆次典型违停车辆开展了19期专题曝光。“曝光台”通过“线上曝光+线下执法”双管齐下的治理模式，既形成有效震慑，又引导市民自觉遵守停车秩序，推动城市交通文明建设取得实效。
“e通兰溪”：营商生态提升站
今年以来，为了以数字赋能优化营商环境，市智慧城管中心通过“e通兰溪”平台创新推出了“营商环境”服务专区。该板块运用“主动服务+智能推送”机制，实现惠企政策精准直达、企业诉求高效响应，有效解决了政策执行“最后一公里”和企业办事“多头跑”等难题，为市场主体提供了更加便捷高效的政务服务体验。
“e通兰溪”平台构建了“政策智配系统、全时在线办事厅、法治护航双机制、诉求直通快车道”四位一体的营商环境服务体系。其中，“政策宣传”板块动态发布惠企政策；“预约服务”板块整合行政审批与城市管理服务，提供“指尖预约、云端办理”的不打烊服务，让企业办事“一次不用跑”；“帮扶纾困”板块结合政策解读与典型案例宣传，既为企业提供合规经营指南，又通过以案说法强化法律风险防范；“问题诉求”板块建立“企业吹哨、部门报到”的快速响应机制，通过线上平台实现企业诉求“一键提交、限时办结、全程可溯”。该服务体系通过数字化手段打通政企互动壁垒，实现从被动服务向主动服务、碎片服务向系统服务的转型升级。
“e通兰溪”：线上惠民服务站
“有时候我们想骑公共自行车得走很远，但走到了站点才发现车没了。现在好了，手机上就能看到距离最近的公共自行车站点有没有车。”家住丹阳社区的王女士试用后，对此赞不绝口。
近年来，市智慧城管中心以“便民惠民”为目标，通过数字化升级，将“我要骑车”“找找车位”“找找公厕”“人行道违停”等功能整合在一个界面，提供一站式便民服务。市民只需打开“e通兰溪”，就能实时查看周边公共设施的使用情况，并获取精准导航服务，真正实现了“指尖上的便利”。
“e通兰溪”：城管业务处理所
“只要动动手指，填写相关信息及上传现场照片，就有工作人员进行处理及答复。”日前，家住金角社区的陈先生在“浙里办——违停申诉”上进行了车辆的违停申诉，成功地解决了自己对违停的疑义，不禁为此点赞。近年来，市智慧城管中心积极推进“e通兰溪”违停申诉服务，提供市民线上人行道违停申诉渠道，提升便民服务水平。
自“e通兰溪”上架“浙里办”后，市智慧城管中心不断整合各类城管业务，持续优化城市管理服务体验。截至目前，已集成“垃圾分类”“门前五包”“违停申诉”等功能模块，实现多项城市管理业务“掌上秒办”。今年以来，已受理并解决违停申诉58起，助推实现违停申诉“零次跑”。
近年来，“e通兰溪”政务服务平台以智能化服务为特色，通过“主动服务+数据驱动”的创新模式，重构政务服务流程。该平台深度融合线上线下资源，运用数字化技术实现跨部门业务协同，将传统“被动受理”转变为“主动发现”，推动政务服务从“可办理”升级为“便捷办理”，切实做到“民有所呼、我有所应，民未呼而我先行”的智慧服务新格局。
本版图文 记者 姜一峰
版式设计 记者 包静怡
