竹园社区：一杯热茶解民忧

记者 徐 填 通讯员 何 晚

导报讯 一杯热茶，一张圆桌，居民坐下来聊聊天、提提意见，楼道里堆积两年的大件杂物就搬走了。近日，兰溪市云山街道竹园社区居民们茶余饭后最爱聊的话题，就是社区新成立的“竹园茶室”。

走进竹园社区党群服务中心的“竹园茶室”，网纹桌椅、清雅绿植、小圆桌上摆着“喝茶话事—竹园茶室”的桌签，处处透着温馨。每天下午，社区网格员轮流“坐班”泡茶，每周一还有“党委书记接待日”，共同倾听居民心声。

“以前家里的事没地方反馈，现在有了喝茶说话的地方，大家坐在一起商量，问题真能解决。”居民李洋告诉记者，茶室开在网格里，诉求有了“落脚处”，大家也可以去茶室“扯个闲篇儿”。

据竹园社区党委书记陈佳介绍，依托全市推广的“喝茶话事”基层治理模式，社区结合自身“竹”文化特色，打造了“竹园茶室”议事平台，作为网格化治理的实体化延伸。无论是邻里纠纷、物业问题，还是对社区环境的意见建议，都可以来这里“边喝边聊”。

“我们要求‘民情不出网格，诉求就地解决’。”陈佳说，每个网格都配备了专职网格员，“竹园茶室”收集到的问题第一时间都会记录在民情民意记录本上，根据紧急程度、诉求大小，能当场答复的当场答复，需要协调的限期办结，并邀请居民参与评价。

“我家阳台下面那堆旧物放了快两年了，天气一热，臭气熏天，蚊虫都多了，社区能不能帮忙处理一下？”“竹园茶室”刚一开放，竹园村的居民张大伯就端着茶杯，向当值的网格员反映了这件“堵心事”。

接到诉求后，网格员当天下午便上门核实情况，走访周边居民，了解诉求反馈。社区党委随即召集网格片组、楼道党员代表、居民代表在“竹园茶室”开了场“议事会”。一杯茶喝完，方案定了下来：由社区牵头，联系行政执法等部门，组织集中清理行动，提前三天张贴通知，动员居民自行认领或授权清理。此次行动累计清理大件杂物10余件，并同步整治周边绿化环境，让拥挤的通道重新敞亮通畅，小区面貌也焕然一新。

从“居民点题”到“社区答题”，“竹园茶室”开放半个月以来，已累计接待居民50余人次，收集各类诉求48件。其中，已办结42件，办结率87%以上。

“下一步，我们将持续深化‘喝茶话事’品牌，把‘竹园茶室’打造成集民意收集、矛盾调解、政策宣传、邻里互助于一体的‘网格会客厅’。”陈佳说。