老人异地违停遗失罚单 执法队员20分钟“跨域代办”

记者 姜一峰

导报讯 7月21日一早，兰溪市综合行政执法局兰江中队执法队员刚到单位，便发现大厅内有一位老人独自徘徊，神情焦急。队员当即主动上前询问老人是否需要帮助。此时，执法队员注意到老人脖子上挂着白色绷带，需借助电子喉发声器才能说话，然而，声音机械卡顿表达模糊，导致双方沟通受阻。

面对老人的不便，队员贴近倾听，反复确认，一点点梳理清楚事情原委，逐渐安抚住老人焦躁的情绪。据了解，老人姓王，上周在丽水市松阳县因人行道车辆违停被开具罚单，不慎遗失了处罚单据，无法查询违法记录、办理缴款。更让王大爷着急的是，车子马上就要年审了，急需结清此前违章记录。可他在手机上操作了半天，怎么也找不到缴费入口，这才抱着试一试的心态来到了兰江中队。

摸清情况后，执法队员考虑到异地业务查询流程繁琐，且王大爷沟通不便，当即通过114便民服务平台查询到松阳县综合行政执法局的联系电话，主动对接该局指挥中心工作人员，说明王大爷的特殊情况，并按要求提供了违停短信通知和行驶证等资料。

经过逐一核实，王大爷的违停记录顺利查询到。随后，队员们又贴心代办违章处理流程，手把手协助老人完成线上缴费操作，顺利办结异地缴款业务，仅20分钟就彻底解决了王大爷的燃眉之急。

一直以来，该中队始终秉持“执法为民”服务初心，优化便民服务举措，主动靠前、暖心服务，聚焦群众急难愁盼，用有温度、有速度、有担当的城市管理服务，切实提升群众获得感与幸福感。