“群众的急事，就是我们的头等大事”

记者 徐正达

导报讯 “群众的急事，就是我们的头等大事”。在兰溪市上华街道会桥村，这句朴素的话，是网格员们一直践行的工作准则。他们穿梭在村弄巷陌之间，把群众的“关键小事”当成自己的“心头大事”，用一次次快速响应、一件件暖心帮扶，把便民服务的温度送到村民家门口，让基层网格成为了守护群众安心生活的“暖心港湾”。

近日，会桥村村民郭红良遇上了一件棘手的事：他长期在外务工，工地里的一辆重型电动三轮车急需装车外运，提前预约的货拉拉货车已经准时抵达村口等候，车辆每多停留一分钟，就要产生一笔额外的超时费用。可偏偏郭红良因工作安排无法及时返乡，身边又找不到能搭手帮忙的亲友，眼看着等候时间越来越长，额外的停车费就要越积越多，急得他在电话里团团转。万般无奈之下，他抱着试一试的心态，拨通了村网格员郭卸弟的求助电话。

接到诉求后，郭卸弟没有丝毫耽搁，第一时间带着工具赶赴现场。面对近百公斤重的电动三轮车，几人分工协作、稳抬慢移，合力将车辆平稳托举到货运车的货厢里，短短十几分钟就完成了固定和绑扎，顺利帮村民完成了装车转运。原本急得坐立难安的郭红良，隔着屏幕看到装车完成的画面，悬着的一颗心终于落了地，连连向网格员道谢。这场紧急的“上门搭手”，不仅帮村民省下了一笔不必要的超时费用，更解了他的燃眉之急。

这样的暖心帮扶，在会桥村网格的日常里，早已不是个例。常年在江西务工的村民徐庆卫，不久前向网格员张君荣发来一通跨省求助电话。原来，徐庆卫家中只有年过七旬的老母亲独自居住，最近老人家里的燃气钢瓶已经使用多年，瓶身出现了轻微的锈蚀痕迹，存在不小的安全隐患，急需更换全新的合格钢瓶。可他远在几百公里外，一时半会儿没法返乡，老人年事已高、腿脚不便，连下楼走路都费劲，根本没法自行去燃气站采购更换，日常做饭用气一下子成了难题。

“你放心在外上班，家里的事我们帮你盯着。”接到远程求助后，张君荣第一时间给徐庆卫吃下了“定心丸”。他们立刻对接街道指定的正规燃气供应站点，按照安全规范采购了全新的合格燃气钢瓶，带着工具上门为老人完成了旧瓶回收、新瓶安装和接口检漏。安装好后，张君荣还坐在老人身边，用地道的兰溪方言，手把手教老人正确的燃气灶使用方法，演示用肥皂水检漏的小技巧，反复叮嘱老人如果闻到异味要第一时间开窗通风、关闭阀门，千万不要使用明火、开关电器，为独居老人筑牢居家安全防线。

一桩桩不起眼的小事，一次次随叫随到的响应，藏着基层网格员最实在的为民初心。如今在会桥村，从紧急搭手的临时求助，到跨省对接的代办服务，网格员们始终把群众的“急难愁盼”放在网格工作的第一位，用脚步走遍每一条村巷，用耐心回应每一份诉求，用实实在在的行动守护着辖区村民的平安幸福生活。